下面是小编为大家整理的17篇ppt课件制作培训感言，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
ppt制作培训感言
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培训感言【1】
培训已近尾声，回想学习中，多位教育名家的讲座为我们的教育科学理论注入了源头活水，给我带来了心智的启迪、情感的熏陶和精神的享受，让我饱享了高规格的“文化大餐”，我感受着新思潮、新理念的激荡，他们以鲜活的案例和丰富的知识内涵及精湛的理论阐述，给了我强烈的感染和深深的理论引领，每一天都能感受到思想火花的冲击;我分享到了收获的喜悦，接受了思想上的洗礼，受益匪浅。
国培就像一朵盛开的奇葩，宛若傲雪红梅，分外娇艳，为我们搭建了一个交流学习的平台，能和更多的同行交流，探讨了疑惑。
在一次次的感悟中，颇感自己的责任重大、知识贫乏。
通过这次国培，收获颇丰、感想颇深、眼界开阔了、思考问题能站在更高的境界。
心中的困惑、教学中的疑难、成功的经验都是我们热心交流的话题。
这是一个畅所欲言、平等交流的地方，使我对教育与新课程又有了一个新的认识，不断完善自己，多多吸取别人的经验，使自己在国培中成长。
下面将我的学习心得小结如下：
一、在学习中反思。
“一个人能走多远，看他与谁同行，一个人有多优秀，看他有什么人指点，一个人有多成功，看他与什么人相伴，有几位好同伴，将会成就你的一生。”当我听了几位专家的讲座，真是受益匪浅。
激起我心中的许多感想，让我树立了新的正确的教育观，感悟到要善待学生，尊重生命。
学到了自信，学到了方法，感悟至深。
作为一名教师，我认为这种观念的形成是很重要的。
有了这个观念的引导，在今后课程改革中尽管可能会碰到各种各样的问题、挫折，坚信我会去探索、解决!
作为一名教师，不能只是课堂技术的机械执行者，而必须是课堂实践的自觉反思者。
一定要在课堂教学中保证“教师主导”“学生主体”的地位，深深地感到教法要结合实际，就地取材，灵活机动，要因人而异、因生而异，生源不同，各有千秋，要针对学生，因材施教。
教学有法，教无定法，贵在得法;形成自己的教法，形成自己的特色，形成自己的风格，教出自己的风采。
教师必须要有开发课程和整合课程内容的能力。
只有这样才能用好教材、活用教材。
还应该不断的学习，不断的增加、更新自己的知识，在教学中预设与生成的矛盾，这样才能将教材中有限的知识拓展到无限的生活当中去。
二、在反思中进步、成长
通过学习，让我清醒地认识到，专家与名师，之所以能成为专家与名师，他们那广博的知识积累和深厚的文化底蕴。
能够“恰当把握教学生成”，是与他们辛勤的付出、不断地积累总结分不开的，“不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香”是他们的最好写照。
作为一名参加教育教学能力提升提升工程省级培训的教师，要想以高贵的姿态行走，就要在教学中学会反思，在反思中总结，真正提高教学能力，做一个智慧型的老师。
因此，要做好以下几个方面：
1、促进自己向专业化的发展
社会在发展，科技在进步，也就要求教育的不断更新，需要可持续性的发展。
能否对学生实施高素质的教育，促进学生主动、活泼、生动地发展关键在于教师的素质。
只有通过在教育中不断学习，在学生实际情况的基础上对教学有所创新，才能逐渐提高教学水平。
教育将更进一步注重对学生创新和实践能力的培养，进一步接受以人为本的理念;听了专家的报告，使我明白每个学生都能够学习，并且能够学好，成为优秀的学生和未来社会的成员。
“老师的能耐是让一个不爱学习的孩子爱学习了”。
因此，教师就应着力于将经验内容转化为学生容易理解和接受的内容与形式。
专家的讲座，让我认识到教师应由经验型向专业型转化，传统型的教师已不适合新形势的需要。
因此我们要不断提高自身素质，不断地用知识来充实自己，并逐步向专业化教师转化。
2、努力转变好角色
新课程倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生收集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作能力。
它还注重在学习过程中培养学习和做人的品性。
要使学生的学习从以要我学，到我要学的这种巨大变化，在孩子们身上凸显出来，兴趣是最好的老师。
用PowerPoint制作课件的方法
一 构思
根据PowerPoint的特点，设计课件方案时，把方案写成分页式，即按照幻灯片一张一张的样式，按屏幕页面的方式写出，同时要考虑模板的选取、板式的选择、效果的设置、动画出现的时间以及放映时的链接等。然后精心构思场景，写出课件制作的方案。
二 新建PowerPoint文档
1、新建空白文档
2、根据模板新建
为制作统一风格的幻灯片模式课件，先是根据教案的设计，精心选择设计模板，PowerPoint提供了几十种经过专家精心制作、构思精巧、设计合理的模板。利用模板，可以在最短的时间内创建出较为理想的幻灯片，大大节省时间和精力。当然模板在制作课件的过程中，可随时更换，并且可以修改。
3、根据向导新建
三 插入幻灯片
1、选择空白版式，自由发挥你的想象力，创建有个性的页面；
2、选择合适的版式，加快制作进程；
3、编辑现有版式，为我所用。
插入了幻灯片，接下来就是向其中添加各种内容——媒体。
四 添加文本
文本可在幻灯片视图中输入，亦可在大纲视图中输人。还可以输入竖向的文本。页面上的文本是“文本框”的形式。文字输入后就可编辑和格式化文本，如设置字体，字型、字号，颜色等。可以改变文本框的位置和大小。
五 添加图形
将图形和文字配合在一起，不但可以正确表示课件的内容，而且可以大大增强课件的渲染能力，增强演示效果。
1、插入图片
可以从剪辑库中为幻灯片添加图片，更多的是插入文件中的图片。可对插入的图片进行移动、裁剪和修饰等加工。
2、绘制图形
可以使用PowerPoint提供的绘图工具轻松绘制诸如直线、圆、椭圆、正多边形等简单的图形，还可修改图形的线宽、填充颜色等。
3、插入艺术字
PowerPoint中艺术字是以图形的形式出现的。 对编辑好的多个图形，可以进行“组合”。
六 插入图表和结构图
插入新幻灯片时，选择带有图表版式的幻灯片，按幕提示操作即可插入图表。
为了形象地表达结构、层次关系，可以在幻灯片中制作组织结构图，在新幻灯片版式图中选择组织结构图的版式，双击组织结构图的占位符，就可启动组织结构图处理窗口。这时可方便地进行增加、删除等组织结构图的编辑。
七 插入声音和视频
1、插入声音
PowerPoint可以插入剪辑库中的声音，也可以插入文件中的声音。插入声音之后，会显示一个图标，可以改变图标的大小，可以设置幻灯片放映按钮，鼠标点击可以播放声音，可以通过“动作设置”命令选项来设置声音的自动播放。
2、插入视频
可以插入剪辑库中的影片，更多地把avi类型的影视文件插入到当前课件幻灯片中。PowerPoint播放影片时，可随时单击鼠标暂停和重放，这对于上课来说非常方便。可以调整视频播放窗口的大小。
3、媒体播放器对象
为了插入更多的媒体，如VCD视频，需要插入“媒体播放器对象”。 从[视图][工具栏]中打开[控件工具箱]→点击[其它控件] →找到[Windows Media Player 7]项点击→在页面上[画一个框 ]→右击 此框 →选[属性] →点击自定义后的[…] →在出现的对话框中填入[影片URL] → 确定→调整播放器的大小和位置→OK。
八 插入Flash动画
Flash动画的魅力是从所周知的。在PowerPoint中可以插入Flash，步骤是：从[视图][工具栏]中打开[控件工具箱]→点击[其它控件] →找到[Shockwave Flash Object]项点击→在页面上[画一个框 ]→右击 此框 →选
[属性] →点击自定义 后的[…] →在出现的对话框中填入[影片URL] → 确定→调整Flash的大小和位置→OK。
九 设置动画
动画在课件设计中，有其极重要的地位，好的动画效果可以明确主题、渲染气氛，产生特殊的视觉效果。 PowerPoint中有如下几种动画：
1、幻灯片切换
定义幻灯片切换时整体过渡的动画
2、幻灯片动画方案
定义幻灯片中各个元素（文本、图形、声音、图像和其他对象）的动画
3、自定义动画
分别定义幻灯片中各个元素（文本、图形、声音、图像和其他对象）的动画
动画类型：进入、强调、退出、路径
动作条件：单击、按键、定时、之前、之后、触发
附加特性：速度、声音
十 幻灯片的链接
在黙认情况下，PowerPoint幻灯片是“顺序型”的，但我们可以加入超链接来实现幻灯片之间的任意跳转，使课件具有“树型”或“超媒体型”结构。
幻灯片的链接就是根据教学的需要，确定好幻灯片的放映次序、动作的跳转等。可以建立一些动作按钮，如 “上一步”，“下一步”、“帮助”、“播放声音”和“播放影片”文字按钮或图形按钮等。放映时单击这些按钮，就能跳转到其它幻灯片或激活另一个程序、播放声音、播放影片、实现选择题的反馈、打开网络资源等，实现交互功能。
PPT幻灯片颜色搭配——基本概念
色彩的运用，是PPT和课件制作时要考虑的一个重要方面。
一、了解颜色搭配的基础
颜色盘：要理解颜色的使用，可从颜色盘开始。颜色盘包含 12 种颜色。 三组色：
在颜色盘上，12 种颜色被分为三个组:
原色：红、蓝和黄。从理论上讲，其他颜色都由这三种颜色混合而成。 间色：绿、紫和橙。这些颜色通过混合两种原色形成。
复色：橙红、紫红、蓝紫、蓝绿、橙黄和黄绿。这些颜色通过混合上述六种颜色构成。
二、进行颜色搭配的两条主线
1.主线一：补色
补色的定义：相对位置的颜色为补色。如图中的A、B两色。 效果：补色的强烈对比，可产生动态效果。
2.主线二：近似色
近似色的定义：相邻的颜色为近似色。如图中的1、2两色。每种颜色具有两种（在颜色盘上位于其两侧的）近似色。
效果：使用近似色，可产生和谐统一的效果，因为两种颜色都包含第三种颜色。
如图，第一种颜色（黄）通过过渡色（黄绿）过渡到第三种颜色（绿）。
7种最常见的PPT幻灯片版面布局详解 PPT制作是大家都关心的技能!其实当别人问我，如何设计好PPT，才能让PPT成为夺人眼球的艺术品!我经常说：制作好的PPT最重要的是抄别人的，经常模仿别人好的PPT制作方法，不断积累就可以有了自己的设计风格;当然，大家要善于总结和积累，也要善于模仿，那么模仿谁呢？其实网上有很多现成的PPT模板，我就收藏有麦肯锡PPT模板、罗兰贝格PPT模板和微软PPT模板，另外，也能找到非常专业的公司销售的各种PPT模板。有了这些模板以后，大家就可以模仿，就可以元素重新组合，形成自己的PPT风格了!
我经常讲的一句“名言”：形式大于内容!在你有内容的情况下，记住有后面那句话!
当然，沈老师PPT设计得益于沈老师的学生，学生们年轻有创新意识，对新事物热情，专注于设计好看的PPT和沟通表达时，都会有非常好的作品出来!其实，大家看到的很多PPT设计都是我们在项目报告撰写过程中，学生们的成果。比如，黄鸣同学和谢聪阳同学，现在他们都已经毕业了，并且有了不少好的工作心得!
下面，是黄鸣同学把我们过去完成的项目中制作PPT版面设计进行了非常好的归纳总结，与大家分享!
1-标准型
最常见的简单而规则的版面编排类型，一般从上到下的排列顺序为：图片/图表、标题、说明文、标志图形，自上而下符合人们认识的心理顺序和思维活动的逻辑顺序，能够产生良好的阅读效果。
图1 标准型版面
这也是一种非常常见的版面编排类型，它往往将纵长型图片放在版面的左侧，使之与横向排列的文字形成有力对比。这种版面编排类型十分符合人们的视线流动顺序。
图2 左置型版面
3-斜置型
构图时全部构成要素向右边或左边作适当的倾斜，使视线上下流动，画面产生动感。
图3 斜置型版面
在安排版面时，以正圆或半圆构成版面的中心，在此基础上按照标准型顺序安排标题、说明文和标志图形，在视觉上非常引人注目。
图4 圆图型版面
5-中轴型
一种对称的构成形态。标题、图片、说明文与标题图形放在轴心线或图形的两边，具有良好的平衡感。根据视觉流程的规律，在设计时要把诉求重点放在左上方或右下方。
图5 中轴型版面
一、建一个空白文档
1、新建文件。有三种方法：
（1）Ctrl+N;（2）窗口最左上角的圆形office按钮—新建—空白文档；（3）窗口最上方的新建按钮。
2、插入幻灯片（页）。有三种方法：
（1）窗口最上方的快速访问工具栏中的“新建幻灯片”按钮;（2）开始—新建幻灯片；（3），插入一张幻灯片后反复按F4可插入多张幻灯片。
3、设计版式。有两种方法：
（1）开始→新建幻灯片选项中的版式;（2）在空白处右击→版式。
注：一般使用空白版式。
二、设置页面背景
1、使用背景模板
（1）打开模板。左击设计，选取一种模板，模板将应用到全部幻灯片上。
（2）编辑背景模板。模板右侧有“颜色”、“字体”、“效果”等选项。左击“颜色”，可对使用模板的页面背景使用罩色；点击“字体”，可以更改全页统一使用的字体。
（3）如果不想让某一页不使用该模板，可在当前页空白处右击，在弹出的“设置背景格式”对话框中更改。
2、自定义设置背景。左击“设计”，再找到菜单栏下面最右边的右下斜箭步，左击后弹出“设置背景格式”对话框，或者直接在空白处右击也可以找到。在填充三个选项中用鼠标选中其中一个前面的小圆圈可进行有选择性的设置。
（1）纯色背景。左击“颜色”后面的▼，可在弹出的颜色选择合适的颜色；选择“透明度”可以调节色彩的透明效果。
（2）渐变填充。对该选项进行分项设置可以得到各种不同的渐变效果。
（3）图片或纹理填充。
①左击“纹理”后面的▼，可以从弹出的纹理样式中选择自己所需要的。
②要把图片设置成页面背景，左击“插入自”下面的“图片”，在弹出的“查找范围”中找到放置有所需要的图片的文件夹，左键快速双击打开文件夹，找到所需的图片后左键快速双击即可插入。在伸展选项中可以调整图片的位置和大小，选择“透明度”可以调节图片的透明效果。
3、将插入的图片或其它对象作为背景。例如要插入图片，左击窗口菜单栏中的“插入”，左击下面的“图片”，可以用上面的方法插入图片。
三、页面设置。
点击“设计”，在“页面设置”选项卡中可以设置幻灯片的比例尺寸、纸型、高宽数值、幻灯片编号起始值及页面方向。
文 本
一、段落文字的操作。
1、输入文字。一般情况是在文本框（矩形）或矩形图形中输入文字，也可以在封闭的图形中输入文字。
（1）插入文本框或矩形。左击窗口菜单栏中的“开始”，在第五个选项卡 “绘图”左击文本框或矩形，光标变成十字形，在需要输入文字的空白处左按不放先向下再向右画出文本框或矩形，也可以点击“插入”，在第二个选项卡 “插图”中点击“形状”中找到。文本框中有竖线光标闪动即可输入文字。若没有竖线光标闪动，可将鼠标挪至边框上，待光标变成十字箭头右击，在弹出对话框中左击“编辑文字”即可
（2）编辑文字。
① 文字换行。鼠标放在文本框的节点上变成左右箭头后左按不放拉动设置一行文字所需文本框的长度，一行文字输入到文本框右边线时按键盘上的“Enter”键(又称换行键或确定键)，光标移到下一行可继续输入文字。
②编辑文字格式（字体、字号、加粗、下划线、颜色等）。A、光标移至文本框边框变成十字箭头左击，边框变成实线后，可以对一个文本框内的所有文字的格式进行
统一设置。B、要对文本框内的部分（或全部）文字的格式进行设置，必须先选中文字。
C、打开字体格式。左击菜单栏中的“开始”，在第三个选项卡“字体”中即显示字体设置工具，或在选取要设置格式的文字后，鼠标放在选取的文字上击右键（鼠标不能有一点点的移动），在弹出 的“字体”对话框也可以设置字体格式。
③复制和粘贴文字。A、整个文本框的复制。光标移至文本框边框变成十字箭头单击，边框变成实线后，鼠标不移动（保持有十字箭头状态）右击，在弹出的对话框中左击“复制”，再在需要粘贴的地方右击，在弹出的对话框中左击“粘贴”即可将整个文本框的文字全部复制下来。这种方法也就是把整个文本框复制下来，适用于复制图片、各种图形、整张幻灯片等对象。B、要复制部分文字，先选中文字，鼠标放在选取的文字上击右键（鼠标不能有一点点的移动），在弹出的对话框中左击“复制”，将鼠标定位再在需要粘贴的地方（鼠标放在需要粘贴的地方左击出现单竖线），右击，在弹出的对话框中左击“粘贴”即可。更简单的方法是左手按住键盘上的”Ctrl”键不放，将鼠标放在选中的文字上按住拖到目标位置。
④ 移动文字。A、要移动部分文字，先选中文字，鼠标放在选取的文字上击右键（鼠标不能有一点点的移动），在弹出的对话框中左击“剪切”，将鼠标定位再在需要粘贴的地方（鼠标放在需要粘贴的地方左击出现单竖线），右击，在弹出的对话框中左击“粘贴”即可。更简单的方法是将鼠标放在选中的文字上按住拖到目标位置。
⑤设置段落格式。A、选取需要设置的段落文字，鼠标放在上面右击，在弹出的对话框中左击“段落”，出现段落设置对话框，可以对段落文字首行缩进、行距以及段与段之间的距离进行设置。B、用“开始”第四选项卡中的段落工具可以设置段落的项目符号或对齐方式。添加项目符号的步骤：光标放在段落前面左击定位——“开始”——在第四选项卡左击第一或第二个项目符号工具中的▼——选取出现的符号类型左击。（分别为图形项目符号、数字项目符号）
⑥使用格式刷。格式刷可以对文字和段落的格式进行同等格式设置。步骤为：选取文字或段落， 左击“开始”第一选项卡中的格式刷工具，鼠标变面带有刷子的竖线，把带刷子竖线光标定在需要刷刮的.文字或段落前向后拖动，被刷刮的文字或段落的格式就与事先选取的文段一模一样。
⑦插入特殊符号。步骤：在要插入处左击鼠标定位——左击“插入”——左击第
六选项卡“特殊符号”中的▼——左键快速双击所需要的符号。若找不到所需要的符号，左击“更多”，出现“插入特殊符号”对话框，共有六类符号，点击所需要的符号类型，左键快速双击所需要的符号即可插入。
二、艺术字
OFFICE中的艺术字是一种特殊的图形对象，它兼容了文字与图片的部分属性。在本程序中对艺术字的属性设置比段落文字和图片都要复杂。艺术字一般应用于标题等需要强调的文字，较多的文字一般不适合使用艺术字。
1、插入艺术字。点击“插入”，在第四选项卡中点击艺术字工具，出现艺术字样式，左击选择一种样式，出现“请在此键入你自己的内容”，这时就可以象输入段落文字那样输入自己需要的文字。
2、编辑艺术字格式（即字体、颜色、字号等属性）。艺术字格式的设置方法与段落文字大致相同（2003版OFFICE基本不相同）。
3、改变艺术字的效果。
艺术字效果主要包含艺术字外框（即文本框）和艺术字本身的样式两大要素。要改变艺术字的效果，需要先打开形状和艺术字选项卡。打开方法：鼠标放在艺术字边框上，变成十字箭头后快速双击。菜单栏下面的第三选项卡中的工具是用于设置艺术字效果的。
（1）形状样式。用于设置艺术字框，要设置艺术字框效果，首先要选中艺术字外框，方法是鼠标左击外框，使外框变成实线，同时鼠标变成十字箭头。单击一种样式方块可以给外框进行效果填充，单击样式方块右边的▲▼可以找到更多的样式。样式方块右面又有三个选项：
① 形状填充：单击右面的▼可以对艺术字框内区域进行单色、渐变、图片、纹理等多种效果的填充。
②形状轮廓：单击右面的▼可以对艺术字框边线进行颜色、粗细、虚实等效果设置。
③形状效果：单击右面的▼可以对艺术字框进行更多效果的设置。方法：单击右面的▼，鼠标放在出现的效果选项上，这时右边出现多种效果样式，单击。
以上三项结合运用，可以对艺术字框设置较为理想的效果。
在PPT的制作过程中，大家用动作设置链接到另外的幻灯片上，但这就出现了一个问题。如果切换方式设为鼠标切换，假如操作一个不小心，没有点击到链接上，就进入了下一张，造成混乱，尤其是对于电脑操作不熟悉的教师来说，很是麻烦。但如果设为无切换，用向下键切换的话，不会害怕用鼠标误操作。但又出现了一个新问题，就是每一张幻灯灯片上的动画效果必须向下键头才能出现，对于初次接触课件的教师来说，又容易让他们摸不着头脑。
解决方法
第一步：先建立一个主PPT文件，每一张封面，第二张主页界面,第三张退出界面，一、二张切换方式为鼠标切换，二三张为无切换。在主页上制作几个按钮，如课文录音、课文文字、动画、退出按钮等，保存退出。
第二步：新建几个PPT文件，根据课件设计插入动画，视频等，切换方式为鼠标切换，也可根据实际选择。最后保存为几个PPS放映文件。最好将这几个PPS文件和PPS文件中插入的外部文件放在一个文件夹里，便于管理。我是先建立一个link文件夹，将外部文件放在其中，再插入到这几个PPS文件中去，（避免出现放映时找不到文件），最后将这几个PPS文件也放在link文件夹中。
第三步：打开主PPT文件，在主页页面右击按钮，选择编辑超链接，链接到对应的link文件夹下的PPS放映文件上。注意一定要是相对路径。如果想让你的按钮有屏幕提示功能，还可在屏幕提示内输入你想让按钮提示的内容，最后保存。 放映时主PPT文件时，你会发现鼠标在按钮上停留一些时间，就会出现按钮的提示，这对第一次用你课件的教师来说，起到了提示说明的作用。如果不想让别人修改你的.文件，可以为主PPT文件设置修改密码，存为PPS文件，双击可以直接放映观看，但用powerpoint 修改就得输入密码了。link文件夹下的文件不能设置密码，否则在放映时会出现提示，虽然我们可以选择只读打开链接的PPS文件，但是课件的美观却因此而大打折扣。如何能让link下的文件能设置密码，还在放映时不出现提示，还要再深入研究。
最后，无需打包，只要将主文件和主文件插入的外部文件和link文件夹一起复制，或是刻录光盘，就可以将你的课件天南海北地带走了。（嘿嘿，有个前提，就是别人的机子上要装相应版本的PPT，否则一些效果不能出来。或者可以用winrar打包（见附中所黑转吃好饭原创用winrar打包PPT），做成EXE文件，这样无须顾虑别人的机子上是否装有相应版本的PPT，但是，屏幕提示功能就不起作用了！
在使用时，你会发现，无需用编程语言，我们就可以实现动画等的重复播放，也解决了因误操作而带来的混乱。我用这种办法制作的英语课件rain and sun 实现了PPT制作MTV。
经过几年的实践，我发现这种办法很实用，在教师的教学实践中，也减少了因教师误操作带来的混乱。制作出来的课件除了体积大点，还是很精美的，不亚于其它制作工具制作出来的课件。
ppt课件制作
1.两幅图片同时动作
PowerPoint的动画效果比较多，但图片只能一幅一幅地动作。如果你有两幅图片要一左一右或一上一下地向中间同时动作，可就麻烦了。其实办法还是有的，先安置好两幅图片的位置，选中它们，将之组合起来，成为“一张图片”。接下来将之动画效果设置为“左右向中间收缩”，现在请看一看，是不是两幅图片同时动作了？
2.滚动文本框的制作
右击工具栏打开“控件工具箱”,再点击文本框,而后从“属性”里面把滚动条打开,在TEXT里面输入文本框的内容.(完成)还可以通过“其他控件”中的SHOCKWAVE FLASH OBJECT 实现PPT中加入FLASH。
3.轻松隐藏部分幻灯片
对于制作好的powerpoint幻灯片，如果你希望其中的部分幻灯片在放映时不显示出来，我们可以将它隐藏。方法是：在普通视图下，在左侧的窗口中，按 Ctrl，分别点击要隐藏的幻灯片，点击鼠标右键弹出菜单选“隐藏幻灯片”。如果想取消隐藏，只要选中相应的幻灯片，再进行一次上面的操作即可。
4.在PPT演示文稿内复制幻灯片
要复制演示文稿中的幻灯片，请先在普通视图的“大纲”或“幻灯片”选项中，选择要复制的幻灯片。如果希望按顺序选取多张幻灯片，请在单击时按Shift 键；若不按顺序选取幻灯片，请在单击时按Ctrl键。然后在“插入”菜单上，单击“幻灯片副本”，或者直接按下“Ctrl shift D”组合键，则选中的幻灯片将直接以插入方式复制到选定的幻灯片之后。
5. Powerpoint自动黑屏
在用Powerpoint展示课件的时候，有时需要学生自己看书讨论，这时为了避免屏幕上的图片影响学生的学习注意力可以按一下“B”键，此时屏幕黑屏。学生自学完成后再接一下“B”键即可恢复正常。按“W”键也会产生类似的效果。
6.将幻灯片发送到word文档
1、在Powerpoint中打开演示文稿，然后在“文件”菜单上，指向“发送”，再单击“Microsoft Word”。
2、在“将幻灯片添加到Microsoftword文档”之下，如果要将幻灯片嵌入word文档，请单击“粘贴”；如果要将幻灯片链接到word文档，请单击“粘贴链接”。如果链接文件，那么在Powerpoint中编辑这些文件时，它们也会在word文档中更新。
3、单击“确定”按钮。此时，系统将新建一个word文档，并将演示文稿复制到该文档中。如果word未启动，则系统会自动启动word
7.让幻灯片自动播放
要让powerpoint的幻灯片自动播放，只需要在播放时右键点击这个文稿，然后在弹出的菜单中执行“显示”命令即可，或者在打开文稿前将该文件的扩展名从PPT改为PPS后再双击它即可。这样一来就避免了每次都要先打开这个文件才能进行播放所带来的不便和繁琐。
8.增加PPT的“后悔药”
在使用powerpoint编辑演示文稿时，如果操作错误，那么只要单击工具栏中的“撤消”按钮，即可恢复到操作前的状态。然而，默认情况下 Powerpoint最多只能够恢复最近的20次操作。其实，powerpoint允许用户最多可以“反悔”150次，但需要用户事先进行如下设置：在“工具－选项”，击“编辑”选项卡，将“最多可取消操作数”改为“150”，确定。
9.PPT中的自动缩略图效果
你相信用一张幻灯片就可以实现多张图片的演示吗？而且单击后能实现自动放大的效果，再次单击后还原。其方法是：
新建一个演示文稿，单击“插入”菜单中的“对象”命令，选择“Microsoft powerpoint演示文稿”，在插入的`演示文稿对象中插入一幅图片，将图片的大小改为演示文稿的大小，退出该对象的编辑状态，将它缩小到合适的大小，按F5键演示一下看看，是不是符合您的要求了？接下来，只须复制这个插入的演示文稿对象，更改其中的图片，并排列它们之间的位置就可以了。
10.快速灵活改变图片颜色
利用powerpoint制作演示文稿课件，插入漂亮的剪贴画会为课件增色不少。可并不是所有的剪贴画都符合我们的要求，剪贴画的颜色搭配时常不合理。这时我们右键点击该剪贴画选择“显示'图片’工具栏”选项（如果图片工具栏已经自动显示出来则无需此操作），然后点击“图片”工具栏上的“图片重新着色”按钮，在随后出现的对话框中便可任意改变图片中的颜色。
11.为PPT添加公司LOGO
用powerpoint为公司做演示文稿时，最好第一页都加上公司的Logo，这样可以间接地为公司做免费广告。执行“视图－母版－幻灯片母版”命令，在“幻灯片母版视图”中，将Logo放在合适的位置上，关闭母版视图返回到普通视图后，就可以看到在每一页加上了Logo，而且在普通视图上也无法改动它了。
12.“保存”特殊字体
为了获得好的效果，人们通常会在幻灯片中使用一些非常漂亮的字体，可是将幻灯片拷贝到演示现场进行播放时，这些字体变成了普通字体，甚至还因字体而导致格式变得不整齐，严重影响演示效果。
在powerpoint中，执行“文件－另存为”，在对话框中点击“工具”按钮，在下拉菜单中选择“保存选项”，在弹出其对话框中选中“嵌入TrueType字体”项，然后根据需要选择“只嵌入所用字符”或“嵌入所有字符”项，最后点击“确定”按钮保存该文件即可
13.利用组合键生成内容简介
我们在用powerpoint2003制作演示文稿时，通常都会将后面几个幻灯片的标题集合起来，把它们作为内容简介列在首张或第二张幻灯片中，让文稿看起来更加直观。如果是用复制粘贴来完成这一操作，实在有点麻烦，其实最快速的方法就是先选择多张幻灯片，接着按下alt shift s即可。
14.演示文稿中的图片随时更新
在制作演示文稿中，如果想要在其中插入图片，执行“插入－图片－来自文件”，然后打开“插入图片”窗口插入相应图片。其实当我们选择好想要插入的图片后，可以点击窗口右侧的“插入”按钮，在出现的下拉列表中选“链接文件”项，点击确定。这样一来，往后只要在系统中对插入图片进行了修改，那么在演示文稿中的图片也会自动更新，免除了重复修改的麻烦。
15.快速调用其他PPT
在进行演示文档的制作时，需要用到以前制作的文档中的幻灯片或要调用其他可以利用的幻灯片，如果能够快速复制到当前的幻灯片中，将会给工作带来极大的便利。
在幻灯片选项卡时，使光标置于需要复制幻灯片的位置，选择“菜单”中的“幻灯片（从文件）”命令，在打开的“幻灯片搜索器”对话框中进行设置。
通过“浏览”选择需要复制的幻灯片文件，使它出现在“选定幻灯片”列表框中。选中需要插入的幻灯片，单击“插入”，如果需要插入列表中所有的幻灯片，直接点击“全部插入”即可。这样，其他文档中的幻灯片就为我们所用了。
16.快速定位幻灯片
在播放powerpoint演示文稿时，如果要快进到或退回到第5张幻灯片，可以这样实现：按下数字5键，再按下回车键。若要从任意位置返回到第1张幻灯片，还有另外一个方法：同时按下鼠标左右键并停留2秒钟以上。
17.利用剪贴画寻找免费图片
当我们利用powerpoint2003制作演示文稿时，经常需要寻找图片来作为铺助素材，其实这个时候用不着登录网站去搜索，直接在“剪贴画”中就能搞定。方法如下：插入－图片－剪贴画，找到“搜索文字”一栏并键入所寻找图片的关键词，然后在“搜索范围”下拉列表中选择“Web收藏集”，单击“搜索”即可。这样一来，所搜到的都是微软提供的免费图片，不涉及任何版权事宜，大家可以放心使用。
18.制作滚动文本
在powerpoint中有时因显示文本内容较多就要制作滚动文本。具体制作方法如下：视图－工具栏－控件箱，打开控件工具箱，点击“文字框”选项，插入“文字框”控件，然后在幻灯片编辑区按住鼠标左键拖拉出一个文本框，并根据版面来调整它的位置和大小。接着在“文字框”上右击鼠标，选择快捷菜单中的“属性”命令，弹出“文字框”属性窗口，在属性窗口中对文字框的一些属性进行相关的设置。
设置好后右击“文字框”，选择“文字框对象”中的“编辑”命令，这时就可以进行文字的输入，文本编辑完之后，在文字框外任意处单击鼠标，即可退出编辑状态。一个可以让框内文字也随滚动条拖动而移动的文本框就做好了。
19.突破20次的撤消极限
Powerpoint的“撤消”功能为文稿编辑提供了很大方便。但powerpoint默认的操作次数却只有20次。执行“工具－选择”，击“编辑”标签卡，在“最多可取消操作数”中设置你需要的次数即可。不过要注意，powerpoint撤消操作次数限制最多为150次。
20.利用画笔来做标记
利用powerpoint2003放映幻灯片时，为了让效果更直观，有时我们需要现场在幻灯片上做些标记，这时该怎么办？在打开的演示文稿中单击鼠标右键，然后依次选择“指针选项－绘图”即可，这样就可以调出画笔在幻灯片上写写画画了，用完后，按ESC键便可退出。
小儿推拿简介
小儿推拿是调理师用手触及小儿肢体的某些部位及穴位，以辨证论治为基础，根据不同的体质确立相应的调理原则，选用适当的穴位及手法，以达到疏通经络、调和气血、平衡阴阳，促进机体的自然抗病能力，防病治病的目的。
小儿推拿的作用特点
一、小儿生理病理特点
1、小儿生理特点：
（1）脏腑娇嫩、形气未充；
（2）生机蓬勃、发育迅速；
（3）五脏两有余三不足：“三不足两有余”
1）肝常有余
2）脾常不足
3）心常有余
4）肺常不足
5）肾常虚
（4）小儿乃“纯阳之体”、“稚阴稚阳之体”，阴常不足、阳常有余。
2、小儿病理特点：
（1）易于感触、易于传变
（2）易寒易热、易虚易实
（3）脏气清灵、易趋康复
二、小儿推拿适应症
主要以呼吸系统疾病、消化系统疾病、小儿保健为主。
1、适应症：小儿感冒、发烧、咳嗽、肺炎、哮喘、急慢性咽炎、消化不良、厌食、腹痛、腹泻、呕吐、便秘、遗尿、惊吓、夜啼、斜颈等。
2、小儿保健如健脾和胃保健、保肺益气保健、病后恢复保健、补肾益智保健。
3、正常健康的小儿经常进行保健推拿，还能够增强体质提升智力，提高免疫力，让小儿少生病，使小儿健康聪明、活泼。
三、小儿推拿手法原则
1、小儿推拿常见有十种：推、拿、按、摩、揉、运、捣、掐、搓、捏。
2、手法补泻: 有补、泻和平补平泻三法。
（1）补泻主要与手法用力的轻重，操作速度，方向有关：速度慢，顺经方向（有些特定穴有它独特的补泻方法）为补，反之为泻。用力和速度在两者之间方向是来回推为平补平泻。
（2）热证揉手心穴位，寒证揉手背穴位，手背均为补阳。
（3）推拿时顺时针为补，逆时针为泄，手法轻为补，重为泄，慢为补，快为泄，推单数为补，双数为泄，向心推为补，离心推为泄。
3、频率：小儿推拿的速度以每分钟150-200次为宜。1次治疗，每个穴位需要推1000-3000次，大约需要5-15分钟。
4、要求：持久、有力、均匀、柔和、渗透，轻快、柔和、平稳、着实 。
5、顺序：先头面，次上肢，再胸腹、腰背，后下肢，可选推左手或右手，一般选一侧即可
6、处方： 手法+穴位+时间（操作次数），如：揉太阳100次、捏脊10遍、摩腹2分钟 。
四、小儿推拿介质
1、清介质：滑石粉、爽身粉、水、酒精（切勿用油、膏之类的介质）；
2、药介质：
【生姜汁】发汗解表、温中健胃、助消化之功效。
【葱白汁】发汗解表、散寒通阳之功效。
【薄荷水】疏散风热、清利头目之功效。
【中药原液】（类同枸杞原液）增强免疫力。
注：针对不同的症状用不同的中药原液，直接渗透到经络穴位中去，起到事半功倍的效果。
五、小儿推拿特点优势
1、小儿推拿的特点：
（1）在经穴方面提出了五指经穴通联五脏的观点。2、穴位集中于头面及上肢部，特定穴位以点、线、面状为主。
（2）推拿手法强调以轻柔着实为主，要求轻而不浮、快而不乱、平稳着实作用深透、适达病所。
（3）在临床操作中，一是强调先上肢、次头面、再胸腹、然后腰背、最后下肢的操作程序；二是强调手法的补泻作用；三是重视膏摩的应用。
2、小儿推拿的优势：
（1）以中医理论为框架，遵循中医对小儿特有的经络穴位的认识，从中医的诊断与辨证思路着手，淡化现代医学病毒，细菌等固定的思维模式。
（2）作为一种绿色纯手工操作的非药物疗法，具有安全，无毒副作用的特点。在治疗的过程中，无形中能够减轻小儿肉体的痛苦，心里的恐惧，对小儿的身心发育有非常好的帮助作用。
小儿推拿的注意事项
一、小儿推拿操作注意事项：
1、传统小儿推拿主要用于6岁以下的儿童，年龄越小疗效越好。7岁以上的儿童配合脏腑点穴位法或成人推拿手法进行治疗。
2、室内应保持清静、整洁、光线柔和、空气清新、温度适宜，小儿要注意避风、忌食生冷。
3、调理师要保持双手清洁，指甲宜短，冬季推拿时双手宜暖。
4、小儿过饥过饱，均不利于小儿推拿疗效的发挥，在 小儿哭闹之时，要先安抚好小儿的情绪，再进行调理。
5、小儿皮肤娇嫩，可选用爽身粉等介质，以防推拿时皮肤破损
6、在调理时要注意小儿的体位姿势，原则上以使小儿舒适为宜，并能消除其恐惧感，
同时还要便于操作。
7、调理顺序应先上肢、次头面、再胸腹后背、最后下肢或着先主穴，后配穴。
4）小儿推拿的禁忌证有：
1、皮肤破损、溃疡、烧伤、烫伤
2、急慢性感染性疾病
3、严重传染性疾病
4、各种外伤骨折、脱位
5、出血性疾病或有出血倾向疾病
6、有严重症状而诊断不明确者
小儿推拿项目及操作
一、常用复式手法
1、黄蜂入洞：
【部位】在两鼻孔处
【操作】用食指、中指的指端按揉两鼻孔的下缘或两侧迎香穴。
【功效】开肺窍、通鼻息、发汗解表。
【主治】发汗、通气、鼻塞、流涕
2、水底捞月：
【部位】在小指掌面至手心处。
【操作】以辅手握持小儿左手四指，在以右手食、中指固定其拇指，然后用自小儿
小指尖，推至小天心处，在转入内劳宫为一遍。亦可将冷水滴入小儿左手掌心，以拇指或中指端旋推，边推边吹凉气。推30-50遍。
【功效】性寒凉，有退热之功。
【主治】发热、高热实证。
3、打马过天河
【操作】用食指、中指指面沿前臂内侧中线从腕部总筋穴弹打至尺泽穴。10-12次。
【功效】清热、通经、行气。
【主治】心经有热、邪陷心包（神昏、烦躁、高热等）
4、总收法
【操作】一手中指掐按一侧肩井， 另一手拿患儿的食、无名指， 使其上肢伸直并摇之。
【功效】提神、开通血脉、调和气血。
【主治】感冒、上肢痹痛。
二、小儿推拿常用穴位
小儿推拿穴位以特定穴为主，有“小儿百脉汇聚于两掌”之说。按部位分为：
头面部、手部、上肢部，以点、线、面为主。
1、开天门
部位：眉心至前发际成一直线。
操作：双拇指指腹交替推之，由眉心推至前发际为正推。反向为反推。
功效：正推能开窍醒神，反推能宁心安神
主治：正推治头晕、头痛、头昏、嗜睡等； 反推治心神不宁、夜寐不安等。
2、揉太阴、太阳
部位：两眉外梢后陷中，左为太阳、右为太阴。
操作：双拇指指腹揉两侧太阴、太阳穴。
功效：开窍醒神、宁心安神 主治：外感表证，发热无汗、表虚自汗，易外感，汗出过多。
3、分推坎宫
部位：在两眉上直对瞳子，自内眉梢至外眉梢成一条直线。
操作：两拇指自眉心向眉梢分推
功用：发汗解表，醒脑，镇惊，安神。 主治：外感发热，头痛，小儿惊症。
4、揉耳后高骨
部位：两耳后，乳突后缘与后发际交界处 操作：两拇指或中指端揉
功效：疏风解表，止头痛，兼安神除烦 主治：外感发热，头痛，神昏烦躁，
5、脾穴
部位：拇指桡侧赤白肉际由指端至指根。屈指由指端至指根为补脾，直指由指根直指端为清脾。
功效：补能健脾壮气血、燥湿止泻；清能清热利湿、健脾止痢。
主治：补脾用于虚寒泄（痢）不思饮食、腹胀、呕逆，慢惊风，肌衄 ，异嗜食
物、四肢不温，流口涎，贫血一切虚寒证。
清脾用于湿热泻（痢）便秘 腹胀厌食 呕吐 痰热咳嗽一切实热证。
6、胃穴
部位：大鱼际外侧赤白肉际处，拇指根至腕横纹
操作：由腕横纹推至拇指根（只清不补）
功效：清胃热、降逆
主治：呕吐、厌食、腹胀、口气臭秽、消谷善饥等
7、肝穴
部位：食指指面，由指根至指端
操作：用推法，由指根推至指端（只请不补）
功效：平肝熄风、解热镇惊、疏肝郁、除烦躁
主治：急慢惊风、发热外感、目疾、脾虚证、贫血证、呕逆、便秘、泄泻等。
8、心穴
部位：中指指面，由指根至指端 操作：指根推至指端
功效：清心火、补气血、利尿
主治：口舌生疮、面红唇红、吐弄舌、难寐、烦躁、小便短赤。
9、肺穴
部位：无名指面，指根至指端
操作：推法，清肺由指根推至指端；补肺由指端推至指根
功效：清肺能宣肺解表、止咳化痰；补肺能益气
主治：清肺，用于外感发热、咳嗽痰多、便秘等；
补肺用于少气懒言、咳声无力、自汗、易外感等。
10、肾穴
部位：小指指面，由指端至指根
操作：推法，指端推至指根或指根推至指端
功效：指端推至指根为补肾阴，能培补元阴、能制五脏之热；
指根推至指端为补肾阳，能培补元阳、能制五脏之寒。
主治：补肾阴，能制五脏之热，治他脏热证、遗尿、虚火牙疼、先天不足；
补肾阳，能制五脏之寒。
11、小天心
部位：腕横纹上，大小鱼际交会处
操作：揉、捣、掐
功效：揉能安神定惊 主治：睡卧不宁 惊惕不安 慢惊风；捣能清热明目 主治：眼疾；掐能通窍散结（常常配合神门一起用于安神定惊） 主治：急惊风、昏睡、倦怠。
12、分阴阳
部位：小天心两侧，尺侧为阴，桡侧为阳。
操作：两拇指分推或单拇指推
功效：分配阴阳，调和五脏
13、合阴阳
部位：小天心两侧，尺侧为阴，桡侧为阳。
操作：单手拇食指合推之。
功效：行痰化结化湿
主治：痰涎壅盛、泄邪（寒湿或湿热）
14、内八卦
由乾、坎、艮、震、巽、离、坤、兑八宫组成，
与自然界的天、水、山、雷、风、火、地、沼泽相应，
与人体的肺、肾、胃、胆、肝、心、脾、肠相合。
部位：以掌心为圆心，以掌心至中指根的2/3为半径画圆，圆弧线上平均分成8份即是。
功效：脏腑一切寒热证
主治：顺运是指由乾宫经坎、艮宫至兑宫，治寒，通一身之气血，开脏腑之闭结。
逆运是指由艮宫经坎、乾宫至震宫，治热，降胃气，消宿食，进饮食。
15、四横纹
部位：食中无名指指掌横纹处
操作：搓擦 主治：一切脏腑之寒热虚实证
功效：调和气血、退热消胀、散瘀结
16、四缝
部位：食中无名小指第二横纹处
操作：挑刺出血
功效：除湿健脾（调理三焦、扶元理肠）
主治：疳积
17、小横纹
部位：小指指掌关节横纹处
操作：揉小横纹
功效：开胸散瘀、止咳化痰
主治：一切呼吸系统疾病，咳、喘、痰。（有痰咳嗽、痰湿咳嗽）
18、内劳宫
部位：掌心，握拳当无名指、中指尖之间
操作：揉、运
功效：清热解表
逆揉解表发汗（相当于顺运内八卦）
顺揉清热泻火（相当于逆运内八卦）。
主治：逆揉——外感表证
顺揉——一切热证
19、外劳宫
部位：三四掌骨岐缝间，正对掌心内劳宫
操作：揉法
功效：温中散寒兼有解表散寒的作用（里寒）
主治：脾胃虚寒性泄泻、腹痛、厌食、面黄肌瘦、四肢不温、恶寒发热等一切寒证。
20、运土入水
部位：起于拇指桡侧少商穴，经脾、胃、阳、小天心、阴、小鱼际至肾穴
操作：运法
功效：温中健脾止泻
主治：虚寒泄痢、下元虚寒性的遗尿。
21、运水入土
部位：补肾阴，经小鱼际、阴、小天心、阳、胃至脾
功效：润肠通便 主治：疳积、瘦弱、腹胀、不思饮食、脚软、气促、咳痰等（干咳)
主治：便秘、湿热泄痢
22、大肠
部位：食指桡侧由指端至虎口成直线
操作：直推法，由指端推至虎口为补大肠；由虎口推至指端为清大肠
功效：补法温中、涩肠、止泻；泻法清热、利湿、通便
主治：补法或清补：虚寒泻痢、脱肛、气虚咳痰、（常配运土入水）；
23、小肠（利小便穴）
部位：小指尺侧由指根至指端
操作：由指根推至指端为清小肠；由指端推至指根为固膀胱。
功效：利尿止泻（清小肠）；固尿止遗、通利大便（固膀胱）
主治：清小肠用于小便不通、短赤、尿急尿痛、泄泻、心火上炎、吐舌弄舌、口舌生疮固膀胱用于下元虚寒遗尿、便秘便干。
24、总筋
部位：腕横纹中点处
操作：揉
25、板门
部位：拇指根下平肉处，内有筋头
操作：揉板门
功效：止呕、降逆。
主治：霍乱吐泻（急性胃肠炎）、上吐下泻、呕逆。
26、神门
部位：腕横纹微上，尺动脉搏动处
操作：揉法
功效：安神镇惊
主治：睡卧不宁，惊惕不安，烦躁难寐
临床：神门配小天心增强效果。
27、内关
部位：腕横纹上2寸
功效：开胸利膈，行气和血
主治：哮喘、痰喘气吼、头痛、心脏疾患、胸腔疾患
28、二马（二人上马）
部位：四五掌骨岐缝间，正对内八卦兑宫 清法或清补：湿热（实热）性便秘、湿热泻痢、肺热咳痰（常配运水入土） 功效：清热散结 主治：口疮、流口水、潮热等一切热症，尤其的阴虚证。
操作：揉法
功效：温补下元，补命门真火
29、一窝风
部位：手背腕横纹中点
操作：揉法
功效：解表散寒为主、兼有温中散寒的作用（表寒）
主治：一切外感表证、脾胃虚寒、中焦寒证。
30、膊阳池
部位：腕背横纹上2寸（寸许）
功效：清脑降逆
主治：头晕、头痛、头昏、鼻流清涕等头部一切疾患，头痛不论寒热虚实皆效。
一、培训应遵循一定的原则：
1）理论联系实际，学用一致的原则；
2）知识技能培训与组织文化培训兼顾原则；
3）全员培训和重点提高相结合原则；
4）严格考核和择优奖励原则
二、培训的目的：
主要是满足企业和员工的双重需要，提高员工的工作技能，改善企业的管理，并协调培训所需达成的目标与企业目标的一致性。
三、培训的具体实施
1、培训需求分析
从组织、工作和个人三个方面进行评估分析按不同的需求分别进行培训，比如有的人需要基本知识技能，有的人需要人际技能。
分析完之后确定培训目标，指导培训内容。
2、培训设计和实施
1）事先了解培训对象的特点。要与员工进行及时有效的沟通，并且要根据不同职位、不同部门的员工分别进行培训，比如：对于公司上层的管理人员，培训的时候要高品位，好环境，准备资料要充分翔实。
2）选择并分配培训的师资力量。培训师资和培训教材可以从国内国外两方面选择，分析他们的特点，适当利用。
3）确定培训的内容和方法
1常用的在职培训方法 ○
a．带师徒
b．进行工作轮换
c．教练技术
d．开展行动学习
e．组成初级董事会
2常用的脱产培训方法 ○
a．演讲法
b．案例研究法
c．情景模拟法
d．行为示范法
3、培训评估
1）决定是否在组织内继续进行该培训
2）对培训进行更改
四、培训注意事项
1、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点，制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划，并对执行的过程进行监控。
2、新员工培训不是人力资源一个部门的事情。对于新员工培训的责任部门和人员，一定要明确人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分，并保证各岗位和部门负起各自应负的职责。
3、为了保证实际效果，新员工培训实施之后及时进行记录归档和效果评估。
【教学目标】
准确理解和掌握普通话的概念，了解普通话的形成和重要性，以及各方言的特点。
【教学内容】
1、普通话的概念
2、普通话的形成
3、各方言的特点
【知识点】
普通话的概念，各方言区的划分。
【重点】
普通话的概念
第一课
一、普通话
1、什么是普通话
普通话是以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族的共同语。
2、普通话语音的特点
普通话有声母21个，韵母39个，声韵相拼形成四百多个音节。声调有四个，阴、阳、上、去加上儿化韵的变化也不过一二千个。音
节中双音节词占多数，没有特别难发的音节，和古代汉语及某些方言比较简单得多，是较容易掌握的。
普通话音节中元音占主导地位，元音乐音成分多发音响亮、悦耳。辅音中清音占优势，四个声调中高音成分多，变化明显，使语言有抑扬顿挫的音乐色彩，节奏感强，而且普通话的双音节、三音节、四音节词有约定俗成的轻重格式，节奏明朗，富有韵律，儿化也给语音带来柔美、细腻的感觉。再加上双声、叠韵、叠音的一些词更显出普通话语音的音乐性。
第二课
二、普通话的形成
汉代以前人们就使用着一种在口语基础上形成的统一的书面语——文言文。唐宋时期在北方方言的基础上逐渐产生了一种接近口语的书面语——白话。宋元以来的白话文学使白话取得了书面语言的地位。随着白话小说、戏曲、话本等文学作品的流传，加速了北方方言的推广。
金朝以后，元、明、清、民国都曾建都北京，北京成了政治、经济、文化的中心，各民族的交往融合促进了北京话的完善和发展。从元朝开始，北京话已作为“官话”在官方或非官方的交往中使用。到了明、清，由于政治力量的变化，经济文化的发展，白话小说、戏曲受北京话的词汇和语法的影响很大，“官话”随着白话文传播到各地。至此，北京话在整个社会交往中处于非常重要的地位。到20世纪初，特别是“五四”运动以后，民族民主革命运动高涨，掀起了“国语运动”和“白话文运动”，提倡白话文反对文言文，出现了大量优秀的白话文文学作品。在口语上“国语”代替了“官话”。那时的国语实际上已经成为北京语音为标准音的汉民族的共同语。
新中国建立以后，各民族加强了团结和交往，经济和文化不断向前发展，确立规范的民族共同语成了迫切的需要。在党和政府的领导下，50年代中后期正式确定了汉民族的共同语为普通话，并颁布了方针和政策，采取了一系列的步骤向全国推广普通话。
第三课
三、方言
现代汉语有不同的方言，各方言之间的差异主要体现在语音方面，我国按区域大体分为七大方言区：
1、北方方言：
北方方言可分为四个次方言华北、东北方言，分布在京、津两市，河北、河南、山东、辽宁、吉林、黑龙江，还有内蒙古的一部分地区。西北方言，分布在山西、陕西、甘肃等省和青海、宁夏、内蒙古的一部分地区。新疆汉族使用的语言也属西北方言。西南方言，分布在四川、云南、贵州等省及湖北大部分，广西西北部，湖南西北角等。江淮方言，分布在安徽省、江苏长江以北地区、镇江以西九江以东的长江南岸沿江一带。
2、吴方言：分布在上海市、江苏省长江以南镇江以东地区、南通的小部分和浙江大部分地区。典型的吴方言以苏州话为代
表。
3、湘方言：分布在湖南省大部分地区，以长沙话为代表。
4、赣方言：分布在江西省大部分地区，以南昌话为代表。
5、客家方言：分布在广东、福建、台湾、江西、广西、湖南、四川等省，其中以广东东部和北部、福建西部、江西南部和广西东南部为主，以广东梅县话为代表。
6、闽方言：现代闽方言主要分布区跨越六省，包括福建和海南的大部分地区、广东东部潮汕地区、雷州半岛部分地区、浙江南部温州地区一部分、广西的少数地区、台湾的大部分汉人居住区。闽方言可分为闽东、闽南、闽北、闽中、莆仙五个次方言。其中最重要的是闽东方言。
7、粤方言，分布在广东中部、西南部和广西东南部的约一百来个县，以广州话为代表，当地人叫“白话”。
小结：了解到普通话是以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的.现代汉民族的共同语。
教培行业是一个复杂的领域
人类研究任何一个领域，都是经历了描述现象、解释原理、预测趋势和控制结果四个阶段，分别代表了人类在文学、哲学、科学和数学的发展与应用。
越是简单直观的领域，越不需要复杂深入的研究，只用文学描述和哲学解释即可。越是复杂反直觉的领域，越需要依靠严谨的科学论证和精确的数学计算进行分析处理。
那么教培行业究竟是一个简单的领域还是一个复杂的领域呢?
首先，教培行业的运营模式比其它行业更为复杂。
与其它的服务行业不同，教培行业是一个既重视体验又重视结果的行业，这导致这个行业既有情感黏性又有逻辑黏性。
比如娱乐行业就是一个只有情感黏性的行业，消费者使用娱乐行业的产品并没有情感以外的诉求，就像一个粉丝，越喜欢一个明星，越会愿意更多地去购买他的正版唱片一样。娱乐行业产品一般不会出现消费者在不情愿的情况下被强制消费的情况。
比如餐饮行业和医疗行业就是一个很有逻辑黏性的行业，有明确的结果诉求，就是吃饱饭和看好病。如果指望通过加强餐厅服务员和食客的情感黏性或者加强医院护士和病人的情感黏性来意图增加消费频次，这是很荒谬的行径。
但是教培行业不同，首先学生和教师会形成天然的情感依赖。教师越关注学生越帮助学生，学生就越愿意接受教师的指导与教育，产生更好的学习效果从而引起更高的消费频次。反之，如果更换已经产生情感黏性的教师，哪怕替换上来的教师更优秀更出色更能帮助学生提高成绩，仍然会造成部分学员的流失。
其次，教培行业的产品有着明确的目标，即使学生不愿意接受培训，不喜欢老师，也可能会在特定目标的指引下被强制消费。
所以作为同时拥有情感黏性和逻辑黏性属性的行业，很显然教培行业的运营模式会比其它服务行业更加复杂，情感黏性与逻辑黏性任缺一个都可能导致机构失去市场份额。
其次，教培行业的收入模式也比其它行业复杂。
教培行业是天然的预收款并且慢结转的行业。所谓天然的预收款且慢结转属性的行业指的是该行业的产品是刚性需求、有长期整体消费目标并且目标有明确的截止点。
举个例子，在餐饮行业、健身行业和美容美发行业中都存在预收款现象，现金流越好，说明这个企业越健康。这是因为这些行业大多是一手交钱一手交货，或者结转速度极快，此时现金收入等同于确认收入，可以非常精准地计算出收入成本与利润。
但是教培行业不是，教培行业过度的预收款模式就如同弱化版的庞氏骗局，只要销售收入还在扩张，那么已经危如累卵的机构还能表面上活得风风光光。一旦销售扩张不如预期，立马会导致资金链断裂，机构资不抵债，只能倒闭跑路。
这种天然的预收款并且慢结转的属性容易让教培行业的从业人员产生错觉，把应当在财务报表中计为债务的预收款当成自己的利润，盲目地折扣促销、市场扩张，导致实际成本远远高于收入。
现实也是如此，小心谨慎对待预收款的新东方好未来成为了行业霸主，而疯狂做大现金流的培训机构几乎都折戟沙场。
第三，教培行业的市场模式也比其它行业复杂。
传统行业的市场模式往往是先通过大量的市场营销产生初期种子用户，再通过用户之间口碑营销从而降低边际市场费用，如果人品爆表还有可能突然形成“病毒式营销”产生链式反应，爆发式扩张迅速占领市场(例如苹果的iphone4手机)。
口碑营销依赖于消费者的口碑传递意愿。所有行业中，“炫耀性消费”是消费者最有意愿进行口碑传递的产品。很遗憾，教培行业的产品并不具备“炫耀性消费”的属性，而且是很“排他”的。
例如一个家长使用某种教培产品使得孩子的成绩提升，从一个经济理性人的角度来看，他其实一定不希望他的孩子的其他同学都使用这个产品。这种属性将阻碍教培行业产品口碑的传递，即使是优秀产品的市场成本仍然会高居不下。
最后，教培行业的产品模式也比其它行业复杂。
绝大多数行业所提供的产品都是“白箱”产品，也就是说产品的运行机制非常的清晰明了，很清楚地知道什么样的产品能达成消费者的诉求和目标，或者有明确的科学途径和手段来改进产品(例如医药行业)。
然而教培行业的产品却是“灰箱”、甚至是“黑箱”产品，我们并不能完全掌握教培产品提升学生成绩的严格运行机制。
准确地来说，今天的科学技术发展，我们已经能准确地掌握了教师教学输出的运行机制，我们能判断出什么样的老师是优秀的“信息输出”教师。
然而学生成绩的提升并不能只依靠教师的“输出”，还依赖于学生本身对“信息输入”、“信息内化处理”、“信息再输出”的能力。而这是当今的科学技术仍然没有弄清楚的意识与认知领域，有待未来脑科学研究的突破。这种“黑箱”属性使得产品最后的结果具有巨大的不确定性。
尤其是对于消费者而言，如果最终的结果达不成期望，那么中间几乎所有努力都变得没有意义。
因此消费者对于教培行业需要的是一个直接通往结果的包含“黑箱”部分的“完整产品”，而不太愿意只去购买提升成绩过程中某部分环节的产品。
这也就是为什么教辅书只能卖30元，而拿着这个教辅书上课的老师却能卖出3000元的产品。因为教辅书无法为最终结果负责(“非完整产品”)，而老师却可以成为对结果负责的责任人(“完整产品”)。
教培行业结果的不确定性使得不对学生结果负责的“非完整产品”，哪怕技术再先进，也无法卖出合适的价格(例如题库产品)。
从上面四点可以看出，教培行业真的是一个非常特别而又复杂的领域，需要用严谨的科学实验与理性分析才可能得出正确的规律与结论。而复杂领域的规律和结论往往是反直觉的，因此很多人凭着直觉和在其它行业的经验进入教培行业，并不能取得很好的发展。
那么什么样的教培机构拥有核心竞争力呢?笔者通过自己十年来对行业的观察研究，得出了三条独立的经验公式定律，我将分别从培训机构增长速度、定价能力、赢利能力这三个指标来详述我对这个问题的分析。
培训行业三定律
教培行业的第一条定律是速度定律：教培机构的核心竞争力取决于机构的边际广义招生成本，机构的发展速度等于资本投入(单位时间)除以边际广义招生成本。
正如我在之前的文章中提到的，边际广义招生成本直接取决于机构是否能低成本地获取学员家长对于产品最终效果的信任。教培行业的不断进化，就是招生模式的不断进化，从名师导向到销售导向再到课程导向最后到行为导向。
事实上，这四种导向分别对应了教培产品获取家长信任的四个方面：课堂体验、客服咨询、产品内容、课后落实。
当行业不断进行到新的阶段时，其实并不是全盘否定以前的做法，而是不断调整上述四个方面对于招生影响的比例，使得这个比例正好满足当前消费者市场诉求的最优占比。
学而思和新东方优能在K12培训市场的快速崛起的本质原因就是把握住了教培市场的变化，以更低的招生成本介入市场，取得更强的竞争力而成为了增长速度最快的培训机构。
速度定律也揭示了教培机构的兴衰规律。一家三四线城市的机构或者一家在线教育公司目前看起来生机勃勃很有可能只是恰好踩中了一个不成熟市场中不成熟消费者的不成熟信任诉求。而如果这家机构本身不能及时调整运营方式并跟上消费者逐渐成熟的步伐，必然会遭到市场的抛弃。
教培行业的第二条定律是价格定律：教培产品的价格正相关于机构教师的平均教学质量，负相关于机构教师教学质量的离散程度。教学质量代表的是教培产品带给学生的体验和结果的总和。
关于该定律，我首先要说明的是，在同一个机构(或同一个平台)中的同一类教培产品，即使不同教师的教学质量有差别，也不能进行普遍的因师定价，只能采用统一的价格，这和其它行业有着巨大的不同。
这是因为教培行业提供的是“黑箱”产品，同时又是结果导向的刚需产品，这使得几乎没有家长愿意在明知教师在机构(或平台)中处于次要梯队而购买这个教师的课程，哪怕价格更便宜一些也不愿意。他们宁愿去更次的机构寻找这个机构中最好的老师。
这样的话就会在机构中会出现强马太效应，即最好的老师进一步获得更优的资源和最多的学生来源，而其他老师因为没有学生而逐渐被淘汰，最终这家机构一类产品只能存在一个老师。这其实就是台湾和香港的模式，他们大多数机构的教师数量非常少，往往一个科目只有一个老师。
顺带说一句，很多同行认为香港和台湾的教培行业模式很先进。但在我看来，香港和台湾的教培行业却是高度发达的落后模式。
高度发达是因为发展时间足够长，整体社会水平更加成熟，但是高水平人才的不足和竞争的不够激烈导致他们的模式已经落后大陆至少两个时代。说到这里不得不致谢一下新东方、学大和学而思，可以说这三家机构把大陆的教培行业往前推进了一个时代。
教培机构马太效应的存在，使得如果机构要发展壮大，就不能因师定价，因为不同价格就明摆着官方说明了某些老师就是更次的教学水平。
有些机构打出了不同级别教师不同定价的旗号，而最终结果往往是销售对家长做出让步，允许家长用C级的价格去购买A级教师的课程，所谓的因师定价只是沦为了销售工具。
明确了机构定价的一致性后，我们再看看定律告诉了我们哪些结论。价格正相关于平均教学质量很容易理解。价格负相关于离散程度则是因为产品的价值中需要扣除消费者的试错成本。
机构教师的教学水平越参差不齐，家长挑选教师、替换教师的频次就会越高，就会产生大量的成本和负面口碑，使得价格不得不往下偏移才能吸引更多家长前来试错挑选。这就解释了同样是1对1教学，培训机构的价格远高于家教中心。
由于家教中心缺乏对教师的筛选、培训、管理的能力，使得家教中心平台的教师平均质量差且水平差异极大。而培训机构至少能起到淘汰最次教师的作用，如果再有一些培训和管理，会大幅度提升机构教师的平均质量、大幅缩小机构教师的水平差距。因此教培机构教学部门的核心工作应该是通过筛选、培训、管理教师来提升平均教学质量来降低参差程度，使得产品更能掌握定价权。
价格定律同样也解释了为什么几乎所有机构的“名师”都有跳槽单干的冲动。机构的定价比平均教学质量还低，这自然会让教学质量最高的老师不满，会觉得自己的价值被“新老师”拉低，所以希望通过自己独立的方式来用最低的付出获取最高的价值回报。
但价格定律同样也解释了为什么只有极少数的单干教师能获得成功。这是因为单干教师如果没有自己的个人IP，跳出机构进入自由市场后，就如同进入了一个巨大无比的“家教中心”，个人价值会被整个市场的教学水平和离散程度更大幅度地拉低，反而需要付出更大的努力拿到可能更低的酬劳。
当然，如果老师拥有个人IP，在市场上有个人影响力，能让消费者把他和其他的普通老师区分来，在单干初期可能会过得相当不错。
但随着时间的流逝，教师的个人IP如果没有得当的市场运作方式，其影响力就会不断下降，三五年后很可能就泯然于众，只能通过“前XXX”老师的旗号来给自己增加价值。
因此我建议名师跳槽单干要谨慎，一是判断自己是否有独立的市场影响力，二是要判断自己是否有市场营销能力以持续维持自己的影响力。
价格定律也能解释为什么家教O2O平台必然会失败。平台与机构最大的区别在于平台是一个自由的空间，给予教师最大的自由并让其自负盈亏，通过这种方式来最大程度地调动老师的积极性。
与机构相比，平台省去了大量的管理费用和培训费用，这样导致平台上教师的教学水平参差不齐的程度远远高于机构。虽然教师可以在平台上自由定价，但这个定价无法获得平台的官方背书。因为如果官方为其进行高价背书必然带来马太效应最终把平台变成极少数老师的平台从而失去了平台的意义。
没有平台官方的支持，定价就没有意义，最终家长一定还是会根据均衡价格来选择产品，这就会使优秀教师的价值进一步被拉低，自然最终是“劣币驱逐良币”，导致优秀教师离开平台。因此，在教培行业这种特殊产品下，O2O平台无论是否为名师站台背书，都会导致平台不可能持续经营下去。
教培行业的第三条定律是利润定律：机构的长期利润取决于机构对教师的培养能力。机构的长期利润正比于所有在职教师个体价值提升的总和。
第三定律应该是最反直觉的定律，因为通常情况下，大家都会认为利润来源于产品质量，按理说利润应该正比于教师的价值总和，怎么会变成正比于价值提升的总和呢?我们用一个极端的案例来分析就可以推翻大家通常的认知。
假设某家机构拥有全世界最顶尖教师，那么这家机构几乎必然是不盈利的。因为如果你给这些最顶尖的老师分成60%，就会有其它机构愿意出价80%挖走你的老师。如果你把分成提升到80%，仍然会有机构寄望于赔钱赚吆喝而给老师100%的分成。甚至你给老师100%分成了，仍然有机构可以打出补贴流量的旗号，给老师120%的分成。参考一下最近两年一些互联网教育公司的疯狂行径，大家就会明白刚才的极端案例并非虚构。
换句话说，由于教培行业中学生对教师的黏性极大，同时行业具有情感黏性和逻辑黏性，因此教师永远会有被“剥削”的感觉。从一个经济理性人的角度分析，如果教师有更多分成或赚钱的机会他一定会选择跳槽，从而使得市场竞争中的培训机构的长期利润趋近于零。
因此如果只从理性分析，不考虑情感层面，教师愿意接受“剥削”只能有一个原因，那就是他在机构能获得持续的个人价值的提升和成长，使得他在未来离开机构的时候能拥有更高的价值变现。所以，只有能使得教师提升和成长的机构才有可能长期获得利润。
从这个角度来看，我们得到了一个看似荒谬却又正确无比的结论：培训机构其实主要不是赚取培训学生的收益，而是赚取培训教师的收益。因为教师的能力提升，他愿意把培训学生而产生的收益中的一部分让渡给培训机构。而培训机构的师训部门成了机构实质上最重要的利润来源部门。
利润定律可以解释为什么线下培训行业中，大班利润最高，小班其次，1对1最低。大家通常会认为班型大小影响了利润，但如果你在更广泛的角度去考虑，特别是互联网大班课程，你会发现互联网的大班课程可以有大的班型容量，但是并没有几家互联网教育公司能真正盈利。
传统新东方的大班有非常高的利润率，而互联网大班课程几乎没有利润的，其原因就在于新东方的大班名师都是新东方自己培养的，而互联网机构的大班名师都是从别的机构高薪挖来的。
想想罗永浩老师，来新东方之前只是毫无影响力的市井之徒，来新东方六年后却成为了最著名的英语老师和年轻人心中的偶像，个人价值发生了天翻地覆的变化，新东方当然可以从中赚取巨额利润。
大班、小班、1对1利润率逐渐降低的原因是，大班名师的天花板更好，达到最优秀教师的过程是一个价值大幅提升的过程;小班老师的天花板则低很多，能力和价值不需要提升那么高就可以成为名师;1对1的天花板更低，教师需要机构帮助提升的能力和价值很限。这是不同班型利润率不同的根本原因。
因此要提升1对1培训模式利润率的唯一正确方式是提升1对1的教师行业标准，抬高1对1教师的天花板，让更多教师只能通过机构的培训才能成为1对1名师，这样才能让1对1机构真正增加利润。
互联网教育培训公司如果没有持续培养教师的能力，那么无论这家公司的技术有多先进，也不可能从培训业务中赚取利润。我在此预言，没有师训能力的培训机构，无论线上线下无论班级还是1对1，它们的长期结果只能是倒闭跑路。
利润定律公式中的系数λ是利润分配系数，它取决于机构在市场招生、产品研发等方面的贡献。一家机构在这些方面创造的价值越多，就能获得更多的利润分配比例。
提升分配系数λ的方式有如下四种：1、垄断市场;2、提供工具;3、分工劳动;4、变现价值。如果读者们想知道这些手段是如何提升分配系数的，欢迎大家关注校长运营圈小狼后续的文章。
一、销售人员的基本素质(穿插案例)：
1、销售人员的定位与职责。
2、销售人员仪容仪表与行为规范，社交礼仪。
3、销售代表的成功因素。
4、销售人员的三种心理素质。
5、销售人员成功要点分析
二、销售人员的销售技巧(穿插案例)：
1、电话销售技巧。
2、现场销售技巧：
(1)客户进门、了解客户需求、介绍产品。
(2)谈判技巧。
(3)话术技巧。
(4)销售应变的八大技巧。
(5)销售跟进技巧。
(6)销售说服技巧。
三、客户分析(穿插案例)：
1、心理分析：
(1)客户购买行为分类法。
(2)客户购买决策过程分析与销售控制。
(3)客户购买心理分析。
(4)“比较法则”的应用。
(5)“拉销”的心理技巧。
(6)“群体心理”应用技巧。
2、购买行为分析：
(1)如何认识购买行为。
(2)如何认识购买动机。
(3)如何认识销费需求。
(4)如何认识购买行为与销售的互动关系。
四、房地产相关知识(基础知识部分)。
(一)、土地与房地产开发知识
1、房地产基础概念
2、土地及土地使用年限
3、与房地产开发相关的企业
4、住宅的类型
5、建筑与规划知识
(二)、建筑与规划知识
1、基本规划术语
2、住宅的建筑形式
3、户型结构
4、住宅的建筑结构
5、住宅的三维空间
6、住宅建设的技术经济指标
7、建筑配套与建筑材料
(三)、商品房销售基本知识与法律常识
1、房地产市场
2、商品房预售
3、商品房现售
4、“五证两书”
5、内部认购
6、格式条款
(四)、商品房面积测算
1、销售面积的测算标准
2、建筑面积的测算标准
3、套内建筑面积的测算
4、公摊面积的测算
5、其他相关面积指标及系数
(五)、价格与银行按揭及购房稅费
1、价格术语
2、付款方式
3、商业贷款
4、公积金贷款
5、组合贷款
6、还款方式
7、购房稅费
8、产权办理
(六)、选房知识
1、楼盘的选择
2、户型的选择
五、置业顾问的40个精彩解答。
二、销售人员的基本素质：
6、销售人员的定位与职责。
我们的履历上已经注明了我们的职业—售楼员!什么是售楼员?就是销售人员，就是负责把温馨家园推介给客户、播撒安居理念的使者。
什么是售楼?
售楼，就是销售，只不过销售是笼统的，面售楼则是具体的，它销售的是房屋以及附于房屋之上的社会地位以及居住文化。
换名话说，售楼就是一种连接房地产开发与客户购房需求的销售活动。一方面，创造者—开发商需要将创造出的商品推介给有特定需求的客户;另一方面，需求者—客户需要将自己的特定需求反馈给能满足他们需求的开发商。
售楼员扮演的角色：
售楼只是一种活动，需要有人去实现它。这个人，就是售楼员。可见，售楼员所从事的工作，就是作为开发商与客户沟通的桥梁，既要帮助开发商将他们生产出的商品—房子推介给客户，又要帮助客户将他们的需求信息反馈给开发商，让开发商开发出最适合他们需求的房子来。具体而言售楼员处于这样的角色之中：
(一) 企业的销售人员
你首先是一名销售人员，你销售的产品就是房屋以及附于房屋上的其他利益，包括社会地们、生活文化等等。
(二) 客户的置业顾问
购房涉及很多专业知识，如地段的考察、区位价值的判断、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、产权办理等。凡此种种，对于一个缺乏经验的消费者来说，想从一个门外汉变成一个专业的购买者并非易事。所以，你不但是一名销售人员，还必需是一位资深的置业顾问。即使你是刚入行的，也起码要接受过公司的系统培训或通过自我学习而比客户具备了更多的置业方面的专业知识，你必须能为客户提供一些参考性的置业建议，从而引导客户购房。
(三) 企业的形象代言人
作为销售人员，你是企业对客户的最前线，直接与客户进行接触，而且更多是面对面的接触，你所呈现给客户的工作作风、专业技能和服务意识，无不充分体现出企业的经营理念、价值取向及企业文化。因此，你的一举一动、一言一行，在客户的眼中就代表着企业(品牌)的形象。
(四) 企业和客户信息沟通互动的桥梁
在售楼过程中，你通过与客户面对面的沟通，一方面把企业的品牌信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议等信息传达给企业，以便企业改进产品和服务。
(五) 企业决策信息的提供者
通过提供市场和消费者的反馈意见，是企业经营决策的参与者。
售楼员为谁服务?
从上述对售楼的定义中，我们可以看出售楼员的服务对象有两个：一是企业，二是客户。所以，你原本应该从企业和客户两个服务对象中都领取报酬的，但事实好像并非如此。或许你会觉得很可惜，其实，从另一个方面来说，客户也并不是没有给你报酬，只是其支付报酬的方式不同而已，因为，只要他买了你所推荐的房屋，企业就会给你相应的奖励—奖金或销售提成。
(一) 对企业的服务
你拿的是企业提供的报酬，所以你的服务对象首先应该是企业。你对企业的服务主要从以下几个方面来体现：
A、帮助企业推销他们的产品—房屋。
B、通过与客户的直接接触，传播企业的形象与品牌文化。
C、帮助企业收集市场信息，随时反馈客户信息，为企业的经营决策提供参考性的资料。
D、作为企业与客户沟通的桥梁与纽带，培育企业与客户的良好关系。
(二) 对客户的服务
只有客户购买了你推荐的房屋，你才有可能从企业那里得到报酬。从这方面来说，客户也算是为你支付了报酬，你也应该好好的为客户服务。并且要记住，客户为你支付的报酬不单体现在通过他自己购买你推荐的房屋而使你得到奖金或提成，他还能通过帮助你宣传、介绍客户而为你支付报酬。
A、为客户介绍你正在销售的商品所能提供的利益。
B、回答客户提出的问题，消除客户的疑虑。
C、为客户置业提供顾问服务，帮助他们挑选最合适的房屋。
D、即使客户对你提供的产品不满意，你也可以以你的专业技能，为客户购买其他房屋提供力所能及的帮助。
E、为客户提拱售后服务，并协助客户办理相关的手续。
培训对象：
医院管理层
培训形式：
讲授、师生互动、角色扮演、讨论分享
培训目标：
本课程专门针对医疗服务的特殊性，剖析国内医院在客户服务工作方面存在的不足，帮助学员树立对医院客户服务工作的正确认识，掌握医院服务体系建立的具体方法和工具。以达到优化医院客户服务流程，完善医院客户服务措施，降低医院客户服务成本，提高患者满意度，实现患者忠诚度的医院客户服务工作目标。
培训内容：
第一讲：客户服务管理工作认知
1. 客户服务质量不佳的原因
2. 全面服务品质管理模型
3. 优质服务管理模型
4. 品质管理的几种方法
5. 管理的【滚球理论】
第二讲：制定优质客户服务标准
1. 确立优质客户服务标准的重要性
2. 优质服务标准的内容
3. 服务标准的要素:(服务金三角)
4. 服务标准的BPM因子
5. 优质服务标准原则(SMART)
6. 优质服务标准的步骤
第三讲：控制客户服务质量
1. 服务质量的差距分析
2. 贯彻和实施优质服务(二元系统)
培训支持系统
品质衡量系统
3. 实现服务质量的工具 (鱼骨图) (帕累托图Pareto)
第四讲：建立优质服务管理的体系
1. 如何创建高效的一线队伍
2. 客户服务人员的要求标准
3. 如何使员工发挥最大潜力
4. 如何辅导绩效不佳的员工
第五讲：建立定期评估与客户调查系统
1. 建立服务审核系统
2. 建立客户反馈系统
3. 建立员工反馈系统
第一课
新材料作文怎样审题、立意
范例导引：
这则材料分为几个层次？每个层次陈述的对象分别是什么？用简练的语言简述他们的行为。
还在念大学的时候，雅格布格林和威廉格林俩兄弟的脑子里一直萦绕着这样一个假设：几百年来，流传在民间的故事或许与人类发展的历史暗藏联系。为此，兄弟俩付出了极大的努力，共收集整理出八十六个传说，但他们无论如何也找不出这些传说和人类发展史的联系。于是他们把厚厚的笔记往书架上一搁，又开始了其他工作。
后来，一个朋友偶然发现了这本笔记，立刻联系了柏林一家出版社，把这些故事结集出版，这本故事集至今已经再版两万多次，印刷量超过一个亿，曾被四十多个国家翻译成五十多种语言。这本故事集就是世界儿童耳熟能详的《格林童话》。
要求：选择一个角度构思作文，自定立意，自选文体，自拟标题；不要脱离材料内容及含意的范围，不要套作，不得抄袭。
我们可以得出这些角度：
⑴格林兄弟：格林兄弟收集、研究民间故事，因为研究无果便将文稿束之高阁。
⑵他们的朋友：朋友发现了这本文稿，将文稿给了出版社出版发行。
⑶结果：文稿出版后，多次再版，在全世界流传开来，成为经典名著《格林童话》。
接着，对这些行为我们多一些追问，为什么会这样？假如不是这样，那会如何？
⑴从整则材料的角度看，《格林童话》虽然只是一个偶然的机会得以出版发行，但它大放异彩的背后却蕴含着必然的因素。由此，我们可以阐发偶然与必然（或曰“意料之外，情理之中”）的关系。
⑵从格林兄弟的角度看：
A．行百里者半九十，不要轻言放弃。
B．动机（意愿）与结果常常是背离的。
C．守与变（人生的选择）：如果格林兄弟依然故我，坚持着或许没有结果的研究，这无异于皓首穷经，耗费生命，因此为格林兄弟的知难而退、及时抽身喝彩。人生的选择有许许多多，实现自我价值的途径千千万万，一条道走到黑，并非明智之选。
⑶从朋友的角度看，可以做如下立意：
A．朋友没有把这本笔记据为己有，没有剽窃格林兄弟的成果，表现出无私的美德，他正是这部经典面世的推手。在人类文明历史进程中，我们应该感谢这样一些无私的发现者和推动者。
B．正是这位慧眼识宝的朋友，才使得《格林童话》流传百世，所以，我们的生活并不缺少有价值的东西，缺少的是发现的眼睛。
⑷从《格林童话》的流传看：
A．《格林童话》的一版再版，被四十多个国家翻译成五十多种语言，证明了经典具有超越时空的永远魅力。
B．如果没有朋友的发现，这部皓首穷经的作品也许仍然束之高阁乏人问津，所以，有时成就伟大的作品也需要一些机遇和运气。
C.《格林童话》被四十多个国家翻译成五十多种语言，证明根植于人民、生活，为大众所欢迎的作品才有永恒的生命力。
D．衡量事物的价值不能只有唯一的标准，应该是多元的。（换一种眼光，换一个角度）
E．存在与价值的关系：当这些童话被格林兄弟束之高阁的时候，它的价值无法完全实现；当它被出版发行后，才能转化为现实价值。什么样的存在，决定了什么样的价值。
小结： ①整体性原则：
所谓整体性原则，即审题立意时必须从材料整体出发，全面把握所给材料的意旨。不可“断章取义”立意作文。比如从朋友的角度，我们可以提炼出无私的精神品质，但如果只是从个人修养的角度来谈，那是片面的、脱离了材料的。而如果从文明进程需要无私的发现和推动者来讲，则是符合材料内容和含义。
②筛选性原则：
选取哪个角度去构思作文，这就要根据自己的实际情况而定，哪个角度占有的材料丰富，能够将问题分析深透，或哪个角度较新颖，见解较深刻，就选取哪个角度去写作。一句话，最适合自己的就是最好的。
③创新性原则
所谓创新性原则，即立意要有独到新颖之处，要有不同于一般考生的见解，避开“大众化”，选取新视角，开拓新思维，发表新见解。但创新不可脱离原材料，观点要能自圆其说，否则，立意就偏离题意了
病例透视
1.阅读下面的材料，思考：从下列材料中确立的这些论点，是否合理？请说明评判理由。
有人骑一匹国马，另一个人骑着一匹骏马，在同行的过程中，骏马咬破了国马长鬃毛下的脖颈，流了不少血，但国马像什么事也没有发生一样，照样走它的路。骏马回到家中，草不吃、水不饮，身在颤抖。骏马主人告诉了国马主人，国马主人说:“它大概是因为咬伤了国马而羞愧吧，我把国马牵来劝劝它就好了。”于是牵来国马，国马用鼻子亲近骏马，和骏马同槽共食，很快骏马就恢复如初了。
论点1：宽容是一种崇高的美德；
论点2：“以牙还牙”当缓行；
论点3：宽容要看清对象；
论点4：害人之心不可有；
论点5：自省自悔，精神可嘉；
论点6：对症下药才能除病根。
上述的六个观点，我们可以看出是从“国马”、“骏马”、“主人”三个不同的角度提出的：第1、2、3个论点是从国马的角度立意的。国马被骏马咬伤后，流血不少，但却忍让宽容，用自己的牺牲唤起别人醒悟，得出了“宽容是一种崇高的美德”的观点。国马被骏马咬伤后并未还击，得知骏马为此羞愧不已，不饮不食时，国马理解骏马一时妒忌的心态，前往亲近劝慰，使骏马恢复如初，从而得出了“以牙还牙当缓行”的结论。国马宽容忍让骏马。并前去亲近劝慰，是因为它发现对方也是一匹难得的骏马，而并非“驽马”，因此才有“宽容要看清对象”的结论。4、5两个论点是从骏马的角度立意的，骏马咬伤国马后，饮食不思，浑身发抖，几乎丧命，后又能知错自省，羞愧难当，从而得出4、5两个论点。论点6是从主人角度得出的观点。这则材料的寓意，旨在歌颂国马的宽容、忍让、仁爱的美德和赞颂骏马知错羞愧、自省自悔的精神，意在呼唤一种融洽和谐的人际关系。因此观点中的论点1、5切合材料意旨。论点2、3、4、6只涉及材料的局部，意义不大，显得勉强，力度不够。
强化训练1
根据下列的材料进行思考，确立一个论点。
古希腊神话中有这样一则故事：安泰是众所公认的英雄，所向无敌，地神盖娅是他的母亲。安泰在格斗时，只要身不离地，便可源源不断地从大地母亲身上汲取力量，因而能够击败任何强大的对手。不幸的是，安泰克敌制胜的奥妙，被一个叫赫拉克勒斯的对手发现了，于是安泰被弄到空中扼死了。
强化训练1参考答案
我们可以从三个角度来立意：
①从安泰的角度探究他失败的原因，一向无敌是因为不断从大地母亲身上吸取力量，而被扼死是因为离开了大地被弄到空中，没有了力量之源，可见个人的力量是渺小的，要依靠集体才能有所作为。
②从母亲的角度看，她给予安泰力量，却不给予安泰自立的能力，对安泰的悲剧她有责任。所以适当的给予是必要的，但更重要的是培养孩子的自立能力。
③从赫拉克勒斯的角度来看，他能打败安泰的关键在于他掌握了对手的致命弱点，所以只有知己知被，才能百战不殆。
强化训练2
根据下列的材料进行思考，确立一个论点。
20xx 年9 月 15 日，英国圣公会向已故生物学家达尔文道歉， 承认100 多年前误解他提出的生物进化论。圣公会在致歉函中写道：“查尔斯 达尔文先生，在你诞辰200 周年即将到来之前，英国圣公会向你致歉，我们当初对你（的理论）作出错误反应，误解你且影响其他人对你的看法。” 达尔文后人对圣公会的做法并不领情。达尔文的玄孙认为，迟到百年的道歉“没有意义”。批评人士称圣公会的这一举动“荒谬可笑”。
强化训练2参考答案
文章可从多个角度切入立意：
①从圣公会致歉的角度，要勇于承认错误；
②从达尔文提出生物进化论的角度，坚持真理需要勇气和信心；
③从时间的角度，真理是经得起考验的；
④从圣公会100多年前做法的角度，对问题不要轻率地下结论；
⑤从达尔文玄孙及批评人士的角度，要宽容别人的过失。
企业管理ppt培训课件
一、完成任务VS拿到结果
案例：主任安排小王去买书，小王跑了三家书店，用了一上午的时间，累得满头大汗，回来跟主任汇报说：“我跑了三家书店了，都没买到，过几天再去看看。”
小王很认真地完成了“去买书”的任务，但是却没有“买到书”。也就是说，主任未能通过小王的工作来实现目标，这是一次无效的管理。如果是负责任的管理者，主任应该很严肃地对小王提出批评。
企业付工资给员工，不是为了员工提供工作本身，而是为了员工通过工作完成目标，没有实现目标的工作就是无价值的工作，苦劳不是价值，功劳才是价值。
二、授权VS反授权
案例：张经理安排下属小刘去采购一款服装面料，第二天，小刘回来了，说：“这款面料实在太难采购了，我跑遍了整个市场都没有，张经理您看怎么办？”
本来张经理授权下属小刘去采购面料，小刘未完成任务，反过来把“采购面料”的工作又还给了张经理，如果张经理接受了这个反授权，那么张经理不知不觉中就成为了小刘的“下属”。
在现实生活中，无数类似的案例在上演，秘书打好文件后，交给领导。领导一看，怎么这么多的语法错误和错别字呢？于是，耐心地帮她一一修改。不知不觉中，领导变成了秘书的“秘书”。而秘书，也会习惯性地让领导当“秘书”，自己得不到成长。
接受了上级的工作安排或者职责范围内的工作，应该自己主动承担起来，而不是去问上级“该怎么办”，即使真的需要上级决策，那么也应该带着解决问题方案的方案去汇报，给领导出“选择题”而不是“问答题”。
三、借口VS原因
案例：某公司采购部的传真机周一出现了故障，联系IT专员修理，IT专员检查后发现有个配件坏了，需要专业维修店的人来修理，于是打电话给维修店，但维修店直到周五都没有来修理。采购部投诉IT专员，IT专员无辜地说：“我已经打过很多次电话了，是维修店的人不来，我有什么办法呢？”
什么是借口？什么是原因？很多人分不清借口和原因的区别，而且这部分人基数相当大，其实很简单为推卸责任的叫借口，为解决问题的叫原因。推卸责任的人，一旦出现问题首先要把自己扮演成受害者，好像自己很无辜，千方百计寻找各种借口为自己开脱。
客户不会因为我们的供应商延迟交货而同意延长交货期，所以在我们的工作中也没有任何借口。当责者就应该主动承担：“对不起，这是我的错，我现在就去解决问题！”
管理是一门艺术，错综复杂。但综合起来，要把握的其实就是“态度”和“能力”，态度好、能力不好，可以慢慢培养：而态度不好，不管能力好与否，都会造成管理的障碍。
(1)善用比喻
人们总是容易听取熟悉的内容，而排斥陌生的信息。比喻，则能在陌生与熟悉之间架起一座桥梁，让人欣然接受。(案例说明：锐普PPT为客户制作的纯手绘PPT课件，大量采用了比喻的表现手法)
(2)善于举例
道理总会让个人难以理解，举一个例子则可以让人少费很多口舌。(案例说明：锐普PPT为客户制作的心肺复苏工具使用流程的PPT课件)
(3)善用数据
清晰的数据会说话，而且胜过培训师的千言万语。以前的数据就是纯数据，新的数据模式是图和数据的统一，更具象，更有震撼力。(案例介绍：锐普PPT为客户订做的科技行业市场分析课件)
(4)生动多变
不要让PPT停留在一个画面10分钟以上，否则再美的画面也会让观众厌烦。(案例介绍：锐普PPT内部的PPT应用高级技能培训课件)
(5)情节起伏
不要一张背景从头用到尾，过渡页的应用，色彩的变化，人性化、趣味化图片的应用都能让学员为之心动。(案例介绍：slideshare举办的PPT大赛中的获奖作品)
(6)尽量精美
在信息时代，审美就像驾照、计算机、外语一样成为现代人的必备技能，做培训师更是如此。如果你的审美很差，做出来的东西跟“丑”连接在一起，一定会被学员唾弃，甚至会被嘲笑，这样的培训当然会一塌糊涂了。
如何制作幼儿园ppt课件
简单来说就是老师用来辅助教学的工具，根据自己的创意将文字、图形、图象、声 音、动画、影像等多种素材在时间和空间两方面进行集成，使他们融为一体。能够让教师在活 动中轻松启发幼儿思维，让幼儿在活动中愉快地学习，真正做到在玩中学。在制作的过程中应 注意以下几点。
一、符合幼儿的形象思维
（1）形象直观。 孩子的知识经验少，思维形象具体，但想象力非常丰富，学习时需要某种事物的牵引或适 当的点击，课件正是起到把知识形象化的作用，架起了孩子思维与客观事物相结合的桥梁。比 如在欣赏诗《风和云彩》中是这样设计的：对于“天上的云彩真有趣，天上的风儿有本事”，画 面上对应出现：蓝天草地的背景中，蓝蓝的天空上漂着几朵白云，人物化的风和云儿，在追来 追去的嬉闹玩耍，很有情趣。针对儿歌中：“吹呀吹，云彩变成小白船，竖起桅杆，扬起风 帆，小白船呀漂呀漂，漂到远处看不见”。画面上出现了风吹云彩，然后风儿慢慢后退，云彩 变成了一只小白船，一朵云彩变成了桅杆竖在小白船上，一朵变成了风帆，挂在了桅杆上，然 后漂荡着的小白船，渐渐消失在天空中，使孩子完全融入其中。伴随老师那带有感情的讲解， 和着老师抑扬顿挫的朗诵声，使幼儿陶醉在这首优美的诗歌里，在轻松，愉快，和谐的气氛中 插上了想象的翅膀。
（2）生动有趣。 孩子的兴趣来的快消失也快，要抓住孩子兴趣的最高点，不失时机的把孩子最感兴趣的： “要看，要听，要想知道”的东西，快速直接地展示在孩子的面前，使孩子的兴趣和思维得以连 贯，加深，延续。场景和片段的转换，最好都在三秒以内，不能让孩子有任何的等待，有的地 方一秒都不能差，不能像下拉菜单一样，一级一级的拉下去，一级一级的返回来，那样孩子的 兴趣将消失，孩子的思维将被打断。直接影响学习气氛和学习效果，同时也不利于主题的集 中，目标的实现。
二、符合幼儿的注意力
（1）画面清晰，动画连续，色彩逼真，文字醒目。 制作课件需要我们根据教学内容进行丰富的创意，创意无限更应体现于课件的制作当中。 对活动设计进行创意和课件当中的每个角色，每个场景进行创意。在一个课件的运行当中，围 绕活动目标，至少设
置一个或两个使孩子非常感兴趣的片断和场景，作为活动中的亮点或闪光 点，来激发孩子的兴趣，加深孩子的印象。所以我们在制作课件中，不只是为了把抽象的教学 内容形象易懂而制作课件，而是考虑如何激发起孩子的兴趣，如何把抽象，枯燥的知识容入形 象，生动，活泼的课件当中，所以画面色彩应鲜艳、对比强，动画连续，文字要醒目
（2）实用性强。 一个好的课件，必须有极强的实用性.在制作课件的过程中，要注意课件的交互灵活性， 也就是课件的可操作性，和操作贯通性.能够根据教学过程的各个具体环节，实际变化需要， 把这个情节的场景或片段及时地展现在孩子们的面前。而且能够根据情节变化，孩子的适应状 况和知识掌握情况，反复调用，反复操作，而没有中间环节。比如我在欣赏诗《云彩和风儿》 课件制作当中就分成：片头，风和云彩，云变小船，云变狮子，云变胖娃娃，老师朗诵，欣 赏，结尾，等几个场景。各个场景的按钮从片头到结尾，一直贯穿，这样老师就能在教学过程 当中，根据课程进展随意转换，把孩子们不懂的地方，理解不深的场景片段，反复操作，反复 播放.同时也让孩子自己操作，选择自己喜欢的场景和片断进行朗诵和表演。
三、符合幼儿思维的连贯性
（1）操作简单、可重复播放，快慢适度、交互设计合理、跳转简捷。 一个具备良好衔接性的课件，能充分调动幼儿的积极性，满足幼儿的好奇心和成就感。这 种衔接性不仅是指课件片段、场景、内容本身的衔接，还包括与教师配合的衔接。在课件的制 作当中，教师要留有课件与教师的衔接接口，以便教师能够“借题发挥”，使教学过程中的各个 环节紧紧相扣，使幼儿将注意力自然而然地从课件当中转移到教师身上，兴趣得以发挥和延 续。在幼儿欣赏完课件后，教师要求幼儿来编创并像变魔术似地说道：“今天神奇的手也来到 我们小朋友身边，想和小朋友一起来做游戏。”这样就很好地把幼儿的思维从课件中转移到生 活中。
（2）内容科学，表述和引用准确。 幼儿教育是启蒙教育，课件教学又是孩子们非常喜欢的一种教学方式，课件当中的事物， 景象，动物和人物直接影响着孩子。所以在课件制作当中要认真负责，特别是在自然科学方 面，更要给孩子以真实。取材方面，力争接近自然，接近真实，不要给孩子以误导，这样孩子 也容易投入，目标容易达到。若是把惊天动地的一声狮子吼变成一声狼嚎，效果可想而知。
四、符合幼儿审美的选择性
（1）画面简洁，有艺术性，整体统一。 背景画面还是以简洁为好，过于绚丽的背景，热闹的场面都能在课堂上起到分散孩子注意 力削弱活动主题和目标的负面作用。所以在片段场景中对主题无关的事物还是隐去为好，这样 更能集中孩子们的注意力，突出主题。就是有关的事物人物在完成任务后也应该让它们走的 走，隐的隐。课件只是教学活动的一种辅助工具，绝对不能代替老师的教和孩子的学。如在 《云彩和风儿》中，除了背景音乐，老师朗诵配音音乐，和欣赏诗朗诵以外，整个课件只有一 声狮子吼，把声音全部留给了老师和孩子。
（2）语言文字规范，字形、字体、字号要易于辨识。 课件的文字不是越多越好，过多的文字会使画面失去魅力，使学生厌烦，所以文字内容应 力求简明扼要，突出重点。对那些实在舍不去的文字材料，可用热字、热区的交互形式呈现， 阅读完后可自行消失。文字的属性要与界面的整体风格，文字所表达的主题内容和谐统一，庄 重的标题用粗黑体，与历史有关的内容用魏碑体，一般的内容用宋体；文字与背景的色彩对比 要明显，文字颜色以亮色为主，背景颜色以暗色为主。语言要通俗易懂，多设计提问并给予及 时的鼓励，解说要抑扬顿挫、节奏舒缓有度。音乐要选择孩子喜爱的曲目。音响的模拟声要真 实自然，使孩子产生身临其境的感觉，吸引和保持其注意力。
制作课件技巧
一、在PowerPoint中插入flash影片的方法
法一：利用控件插入法
1.调出工具箱。操作步骤：启动powerpoint，从主菜单中选择—视图—工具栏—控件工具箱。如图1
2.在控件工具箱中选择“其他控件”，这时会列出电脑中安装的Active X控件，找到Shockwave Flash Object控件。如图2。
3.这时，鼠标变成“＋”，在幻灯片中需要插入flash动画的地方画出一个框。如图3。
4.在框中点击鼠标右键，点击属性，如图4，然后出现Shockwave Flash Object属性设置栏，如图5。
5.左键双击“自定义”，在弹出的对话框中，在影片URL(M)后的输入栏中，填上要插入的swf档案的路径和文件名，当然，直接读取网上的swf文件也是可以的。如图6。
注意：在填写影片URL时需填写上文件的后缀名.swf。另外选中“嵌入影片”，即将flash动画包含到ppt文件中，复制ppt的同时不需复制动画文件，当将该ppt复制或移动到其他计算机使用时仍能正常显示flash。若未选“嵌入影片”，则需将动画文件和ppt文件同时复制，并且修改影片URL路径，否则在动画位置上将会出现白框，动画显示不正常。笔者建议选择“嵌入影片”。若计算机上未安装flash播放器也能正常运行。
保存浏览即可。
优点：1）无需安装flash播放器； 2）在图6所示对话框中选中“嵌入影片”，则可将动画文件和ppt文件合为一体，复制时不需单独复制动画文件，也不需再做路径修改。
缺点：操作相对复杂。
法二：利用对象插入法
1、启动PowerPoint后创建一新演示文稿；
2、在需要插入Flash动画的那一页单击菜单栏上的“插入——对象”，如图7。出现插入对象对话框，单击“由文件创建——浏览”，选择需要插入的Flash动画文件，然后确定，如图8；
3、在刚插入Flash动画的图标上，单击鼠标右键打开快捷菜单，选择“动作设置”，如图9，出现动作设置对话框，选择“单击鼠标”或“鼠标移过”都可以，在“对象动作”项选择“激活内容”，单击确定，如图10。
选择“幻灯片放映→观看放映”命令，当把鼠标移过该Flash对象，就可以演示Flash动画了，且嵌入的Flash动画能保持其功能不变，按钮仍有效.注意：使用该方法插入flash动画的ppt文件在播放时，是启动flash播放软件（Adobe Flash Player）来完成动画播放的，所以在计算机上必须有flash播放器才能正常运行。
优点：动画文件和ppt文件合为一体，在ppt文件进行移动或复制时，不需同时移动或复制动画文件，也不需要更改路径。
缺点：播放时要求计算机里必须安装有flash播放器。
法三：利用超链接插入flash动画
1.启动PowerPoint后创建一新演示文稿；
2.在幻灯片页面上插入一图片或文字用于编辑超链接。在本例中我们插入一个圆。
3.鼠标右击“圆”，选中“编辑超链接”，进入超链接编辑窗口，如图11。在编辑窗口输入flash动画文件地址，最后点击确定，如图12。
4.保存文件。
注意：使用超链接插入的动画有3点需要注意：1）动画文件名称或存储位置改变将导致超链接“无法打开指定的文件”。解决方法是，在进行文件复制时，要连同动画文件一起复制，并重新编辑超链接。2）在ppt播放时，点击超链接，将会弹出如下窗口，如图13，通常做法是点击“确定”。3）计算机上要安装有flash播放器才能正常播放动画。
优点：操作简单
缺点：由于ppt和动画文件是链接关系，所以在ppt文件复制或移动过程中，必须同时复制和移动动画文件，并且更改链接路径。否则，将出现“无法打开指定文件”对话框。另外，在计算机中必须安装flash播放器才能正常播放。
二、在PPT中插入视频
（一）直接播放视频
这种播放方法是将事先准备好的视频文件作为电影文件直接插入到幻灯片中，该方法是最简单、最直观的一种方法，使用这种方法将视频文件插入到幻灯片中后，PowerPoint只提供简单的[暂停]和[继续播放]控制，而没有其他更多的操作按钮供选择。因此这种方法特别适合PowerPoint初学者，以下是具体的操作步骤：
1. 运行PowerPoint程序，打开需要插入视频文件的幻灯片。
2. 将鼠标移动到菜单栏中，单击其中的“插入”选项，从打开的下拉菜单中执行“插入影片文件”命令。
3. 在随后弹出的文件选择对话框中，将事先准备好的视频文件选中，并单击[添加]按钮，这样就能将视频文件插入到幻灯片中了。
4. 用鼠标选中视频文件，并将它移动到合适的位置，然后根据屏幕的提示直接点选[播放]按钮来播放视频，或者选中自动播放方式。
5. 在播放过程中，可以将鼠标移动到视频窗口中，单击一下，视频就能暂停播放。如果想继续播放，再用鼠标单击一下即可。
（二）插入控件播放视频
这种方法就是将视频文件作为控件插入到幻灯片中的，然后通过修改控件属性，达到播放视频的'目的。使用这种方法，有多种可供选择的操作按钮，播放进程可以完全自己控制，更加方便、灵活。该方法更适合PowerPoint课件中图片、文字、视频在同一页面的情况。
1. 运行PowerPoint程序，打开需要插入视频文件的幻灯片。
2. 将鼠标移动到菜单栏，单击其中的“视图”选项，从打开的下拉菜单中选中“控件工具箱”，再从下级菜单中选中[其他控件]按钮。
3. 在随后打开的控件选项界面中，选择“Windows Media Player”选项，再将鼠标移动到PowerPoint的编辑区域中，画出一个合适大小的矩形区域，随后该区域就会自动变为Windows Media Player的播放界面（如图1）。
4. 用鼠标选中该播放界面，然后单击鼠标右键，从弹出的快捷菜单中选择“属性”命令，打开该媒体播放界面的“属性”窗口。
5. 在“属性”窗口中，在“File Name”设置项处正确输入需要插入到幻灯片中视频文件的详细路径及文件名。这样在打开幻灯片时，就能通过[播放]控制按钮来播放指定的视频了。
6. 为了让插入的视频文件更好地与幻灯片组织在一起，还可以修改“属性”设置界面中控制栏、播放滑块条以及视频属性栏的位置。
7. 在播放过程中，可以通过媒体播放器中的[播放]、[停止]、[暂停]和[调节音量]等按钮对视频进行控制。
（三）插入对象播放视频
这种方法是将视频文件作为对象插入到幻灯片中的，与以上两种方法不同的是，它可以随心所欲地选择实际需要播放的视频片段，然后再播放。实现步骤为：
1. 打开需要插入视频文件的幻灯片，单击“插入/对象”命令，打开“插入对象”对话框。
2. 选中“新建”选项后，再在对应的“对象类型”设置栏处选中“视频剪辑”选项，单击[确定]按钮（如图2）。
3. PowerPoint自动切换到视频属性设置状态，执行“插入剪辑/Windows视频”命令，将事先准备好的视频文件插入到幻灯片中。
4. 执行“编辑/选项”命令，打开选项设置框，在其中设置视频是否需要循环播放，或者是播放结束后是否要倒退等，单击[确定]返回到视频属性设置界面。
5. 点选工具栏中的视频[入点]按钮和[出点]按钮，重新设置视频文件的播放起始点和结束点，从而达到随心所欲地选择需要播放视频片段的目的。
6. 用鼠标左键单击设置界面的空白区域，就可以退出视频设置的界面，从而返回到幻灯片的编辑状态。还可以使用预览命令，检查视频的编辑效果。
三、PowerPoint中插入声音的几种方法。
（一）将某段音乐作为整个演示文稿的背景音乐 如果用PowerPoint制作电子相册、画册时，人们不仅仅要欣赏精美的画面，还希望听到美妙动听的音乐。我们可以在第一张幻灯片上进行如下操作：
1.准备好一个音乐文件，可以是WAV、MID或MP3文件格式。
2.执行“插入”菜单下的“影片和声音”选项中的“文件中的声音”，插入你选择的声音文件，同时弹出对话框，询问是否在放映幻灯片时自动播放该声音文件，选择“是”。则幻灯片上有一个“喇叭”图标出现。
3.用鼠标右击该“喇叭”图标，在弹出的快捷菜单中选择“自定义动画”。
4.在“自定义动画”对话框的“多媒体设置”选项卡中，作如下设置：
播放时：选“继续幻灯片放映”
停止播放：选“在XX张幻灯片之后”，具体在第几张幻灯片之后，要视你的相册或画册中的幻灯片张数而定，比如总张数为20，则此处输入“20”。
然后，单击该选项卡上的“其他选项…”按钮，在弹出的对话框中选择“循环播放，直到停止”，然后依次单击“确定”按钮，关闭各对话框。
四、在用PowerPoint制作课件时加入解说词 如果我们希望在播放到某一张幻灯片时，自动播放该张幻灯片的解说词，可以采用如下的方法：
1.首先录制好该张幻灯片的解说词，并保存为声音文件。
2.选择你要加入解说词的幻灯片作为当前操作的幻灯片，执行“幻灯片放映”菜单下的“幻灯片切换”命令。
3.在弹出的“幻灯片切换”对话框中，进行如下操作：
在“声音”的下拉列表中，选择“其它声音…”，在随后出现的“添加声音”对话框中选择你已录制好的声音文件，单击“确定”，关闭“添加声音”对话框，然后单击“应用”，关闭“幻灯片切换”对话框。
如果我们希望演示者自己根据情况决定是否播放声音，可以制作交互按钮来控制声音的播放或停止。这一方法在课件制作中经常使用。具体的操作步骤如下：
1.首先录制好该张幻灯片的解说词，并保存为声音文件。
2.选择你要加入解说词的幻灯片作为当前操作的幻灯片，在幻灯片上加入两个自定义按钮，并分别在上面加入文字“播放声音”和“停止播放声音”。
3.用鼠标右击“播放声音”按钮，在弹出的快捷菜单中选择“动作设置”命令，随后出现“动作设置”对话框，在“单击鼠标”选项卡上进行如下操作：
单击鼠标时的动作：选“无动作”；
播放声音：在前面打“√”，在其下拉列表中，选择“其它声音”，在随后出现的“添加声音”对话框中选择你已录制好的声音文件，单击“确定”，关闭“添加声音”对话框，然后单击“确定”，关闭“动作设置”对话框。
4.用鼠标右击“停止播放声音”按钮，在弹出的快捷菜单中选择“动作设置”命令，随后出现“动作设置”对话框，在“单击鼠标”选项卡上进行如下操作：
单击鼠标时的动作：选“无动作”；
播放声音：在前面打“√”，在其下拉列表中，选择“停止前一声音”，然后单击“确定”，关闭“动作设置”对话框。
PPT课件制作数学论文
1提高PPT课件制作综合技能，整合多媒体课件素材
1.1PPT课件是一门不分学科的通用制作技术
做为数学教师的笔者，总是把数学PPT课件制作学习挂在嘴边，其实，这是站在学科本位的角度来狭隘的看待PPT课件，如果从大学科角度从整体教学思维出发，PPT课件是一门不分学科的课件制作技术，是一门通用的课件制作技术。从PPT软件功能角度来说，相对比flash、authorware、director、swishmax等软件来说，它简单易学，功能强大，可融合各种多媒体素材制作出功能强悍的交互课件来辅助教学，尤其是制作周期短、效果良好，深受广大学科教师喜爱。据不完全统计90%以上的学科教师都能应用PPT制作出满足日常教学的课件，可见其广泛性和通用性。
1.2PPT软件本身就是一个整合工厂，不是加工厂
有很多学科教师对PPT软件的功能过于期待和夸大，其实，PPT软件本身就是一个整合工厂，不是加工厂，对于数学PPT课件来说，它就是把PPT课件相关的多媒体素材，如文字、声音、视频、图片、动画等按着课件框架结构、教学流程、教学需求等有效地整合在一起，形成一个完整的PPT课件作品。从这个意义上说，PPT就是一个课件整合工厂，不是纯粹的加工厂，即使随着PPT版本和功能的强大，增添了许多文字、图片等主题样式功能，但也不足替换第三方专业的素材处理软件，数学教师只有明确这一点，才能更理智对待PPT软件，理性开发PPT课件，也能很好的规划自己PPT课件的学习提高方向。
2合理利用网络PPT课件资源，丰富数学课件素材资料库
网络海量资源为小学数学PPT课件制作开发提供了素材保障，大部分的课件素材都能查询到，并进行简单的`修改处理就能很好地辅助教学应用。这里一定要精通百度查询技巧，能高效地找到PPT课件资源，并合理下载应用——个别数学教师经常埋怨“巧妇难为无米之炊”，这就是苦于找不到适合的现成的课件素材而烦恼，在文库只要本着分享共赢的理念，还是能查询下载到90%以上的PPT课件，这样下载修改再整合个性化教学理念，就快捷地完成一个精美的PPT课件。除此之外，做为数学科教师常年应用PPT课件辅助教学，在PPT课件制作过程中就要注重积累、丰富数学课件素材资料库，有条件的学校可能会提供一个课件资料存储的服务器，全校教师的课件素材资源都可以共享存储，随用随查询调用。如果学校不具备这样的硬件条件，那学科教师就做好课件素材备份留存工作，在当今大硬盘大容量的背景下，教学应用的课件素材应该对容量需求量不会太大，几十G的空间足够了。实践证明，只有创建一个满足学科教学需求，包括各种图片、影像、音乐、音效、字体、课件制作软件源代码等素材资源丰富的学科课件素材资源库，才能便于教师快速、高效的制作课件，良好地服务于课堂教学，提升课堂教学质量。
3确保PPT课件制作的严谨性，PPT课件制作过程的科学性
PPT课件虽然简单易学、操作灵活，能快捷地开发出辅助课堂教学的课件，但也要严格按着课件结构和课件开发流程进行PPT课件开发，这样才能确保PPT课件制作的严谨性，PPT课件制作过程的科学性。PPT课件的制作是一个严谨的过程，一般包括制作前期、制作期和制作后期三个阶段。制作前期应从搜集PPT课件资料入手，科学地搜集资料、搜集科学的资料，这其中包括文字、图片、声音、音乐、视频等资料。之后对这些PPT课件素材资料进行系统的分类、整理、分析，筛选出合适所要表述内容以及观看使用这个PPT课件的学生的特点的资料。认真设计PPT课件的各个环节，包括片头、主界面的每一部分以及结束部分想要达到的效果，尽量把PPT课件的每一部分内容作用发挥到极至，制作占用空间小却实用的课件，只有这样严谨地按着PPT课件制作流程开发，才能提高PPT课件制作开发效率，提升PPT课件教学辅助有效性。
4结语
综上所述，小学数学教师要提高信息技术整合素养，掌握PPT制作数学课件的技巧，充分发挥其在数学课堂辅助教学的最大优势，促进小学数学课堂教学的有效提升。